Recebimento de apenas uma saia em compra online de duas saias Colcci, com a empresa se recusando a resolver.

Question

Há cerca de dois meses realizei uma compra online de duas saias da Colcci. Porém, quando recebi a encomenda, dentro da embalagem veio apenas uma saia.

Entrei em contato imediatamente com a empresa informando o problema e apresentei todas as evidências possíveis: fotos da embalagem intacta, da caixa recebida e do único item que chegou. Ainda assim, a empresa insiste em afirmar que o pedido saiu corretamente com as duas peças.

O problema é que eu, como consumidora, fiquei totalmente desamparada. É a minha palavra contra a deles. Eu efetivamente recebi apenas uma saia e estou há semanas tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso.

A sensação é de extrema insegurança nas compras online, porque a empresa simplesmente afirma que enviou corretamente e o consumidor acaba sendo obrigado a aceitar essa posição, mesmo apresentando provas e relatando honestamente o ocorrido.

Estou registrando esta reclamação porque espero uma solução justa e respeitosa para o problema.

Accepted Answer

Olá, Renata, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.

Lamentamos pelo transtorno que possamos ter causado e agradecemos a confiança em te ajudar nesse momento.

Identificamos que a sua manifestação foi solucionada e o comprovante de estorno foi encaminhado por e-mail.

Foi um prazer entrar em contato com você!
Estaremos sempre à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e ouvir com carinho seu feedback.
Ele é fundamental para a nossa evolução.

Pedimos a gentileza que nos avalie aqui no Reclame Aqui, é de suma importância para o nosso aprimoramento.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento

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Recebimento de apenas uma saia em compra online de duas saias Colcci, com a empresa se recusando a resolver.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor