Reclamação sobre Encomenda Vazia e Mau Atendimento - Pedido #*****
Em réplica
Tobias Barreto - SE
17/04/2026 às 16:33
ID: 246347139
Fiz uma compra com vocês e o número é #*****. Primeiro problema foi não conseguir rastrear pelo próprio aplicativo., eu faço a compra e o site não atualiza, até hoje consta somente pagamento confirmado. Tive que entrar em contato com o WhatsApp para alguém me dizer aonde estava meu pacote, hoje dia 17/04 chegou uma caixa com selo da colcci, porém vazia, falei imediatamente com a atendente, e sabe o posicionamento dela? Insinuando que Erika, funcionária do mercado, tinha ficado com a peça, e teria me entregado o pacote vazio, EU IMEDIATAMENTE DESMETIR essa acusação, tem câmera em todo mercado, inclusive eu olhei todas. Quer dizer que pobre é [Editado pelo Reclame Aqui] agora !? A encomenda chegou vazia, e se alguém não resolver, vou entrar com um processo contra colcci, e contra essa atendente, vou deixar anexado as conversas com ela. E sem contar que o pedido #***** se travava do sobretudo, e a bolsa marrom, e a atendente afirmou que a encomenda que chegou vazia era somente referente ao sobretudo, e cadê a bolsa? Nem ela soube explicar essa situação. E já deixo avisado que se chegar transportadora batendo aqui no mercado incomodando trabalhador não ficará por isso mesmo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:13
Olá Felipe, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Primeiramente, gostaríamos te pedir desculpas por todo transtorno ocorrido, saliento que não é essa experiência que a marca gostaria de lhe proporcionar.
Tentei contato pelo telelfone deixado na plataforma, por 3 vezes e não tive sucesso, chama até cair na caixa postal, lhe chamei no WhatsApp, mas não tive sucesso.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por lá pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 14:07
Olá Felipe, tudo bem?
Analisamos os vídeos e imagens encaminhados até o momento e, com base neles, foram identificados indícios de que a embalagem já se encontrava violada antes do registro em vídeos e fotos, inclusive com sinais de rasgos e possível colagem prévia, o que invalida o material apresentado como prova completa de violação ocorrida durante o transporte.
Reforçamos que, conforme informado anteriormente, a continuidade da análise depende obrigatoriamente do envio de fotos da caixa, contemplando todos os lados da embalagem, a etiqueta de envio e os lacres, conforme procedimento padrão para abertura de protocolo junto às transportadoras.
Diante da recusa em fornecer as evidências mínimas solicitadas e da inexistência de provas válidas que permitam a caracterização de violação no transporte, o processo será encaminhado para encerramento por falta de comprovação, conforme previsto em nossos termos e procedimentos.
Ressaltamos que a solicitação das evidências não possui caráter acusatório, tratando-se de exigência formal e indispensável para a apuração do caso, sem a qual ficamos impossibilitados de avançar com a análise.
Destacamos ainda que os pedidos foram enviados em datas distintas, por transportadoras diferentes e a partir de origens diferentes, o que torna extremamente improvável que ambos tenham sido expedidos vazios na origem ou sofrido a mesma ocorrência.
Informamos, por fim, que manifestações em redes sociais, ameaças ou ofensas não substituem a abertura regular do protocolo, tampouco influenciam ou aceleram o processo de análise. Permanecemos à disposição para eventual reavaliação caso a documentação exigida seja apresentada dentro dos critérios estabelecidos.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
0800 025 8969
Segunda a sexta das 9h às 18h.