Armação de óculos oxidando e ótica nega garantia
Resolvido
Itapevi - SP
13/01/2026 às 21:31
ID: 237595861
Estou a algum tempo tentando com a ótica SR a garantia da armação, pois o óculos mesmo sem tocar meu rosto está oxidando completamente, a ótica nega a garantia, de acordo com o valor pago acho injusto o produto não durar 1 ano, estou tentando por aqui direto com a fábrica para que me ajudem, sei lá, falem com a ótica, eu paguei parcelado mesmo sem ter condições por recomendarem tanto a qualidade e durabilidade e o produto não durou, e detalhe, eu só uso para trabalho em horario comercial e de segunda a sexta, sem tomar sol, sem nada que cause dano, se usasse 24 hrs por dia já teria acabado o óculos, estou muito decepcionada, não procurei a marca antes por acreditar que a responsabilidade seria da SR, porém tanto presencial qt por telefone me negaram.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:59
Prezada Juliane.
Somos a JR Adamver, empresa licenciada da marca Colcci Óculos. Recebemos sua reclamação por meio do site Reclame Aqui e lamentamos pelo transtorno ocorrido com seus óculos. Compreendemos sua insatisfação e reiteramos nosso compromisso em assegurar que seus direitos como consumidora sejam plenamente respeitados.
Após análise de nossos registros, verificamos que o seu contato conosco foi realizado na data de hoje e que a assistência referente à sua peça foi conduzida em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela nossa política de garantia.
Caso tenha alguma dúvida, solicitamos que retorne o contato. Nossa equipe permanece à disposição para oferecer o suporte necessário da melhor forma possível.
Segue abaixo nossos canais oficiais de atendimento e respectivos horários de funcionamento:
- WhatsApp: (48) 3216-2000 Menu SAC
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0800 642 2001
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00
Atenciosamente,
SAC JR Adamver
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 01:12
Atendimento espetacular. Troca realizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10