Entrega de camas box em desacordo com o pedido e falta de solução da loja
Não respondida
Juiz de Fora - MG
20/02/2026 às 20:29
ID: 241246887
À
Colchões.com
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Venho por meio deste formalizar reclamação referente ao pedido N ***** realizado no dia 17 de Novembro de 2025. Recebi as camas box adquiridas no dia 15 de dezembro ,porém os produtos foram entregues em desacordo com o pedido realizado. Os pés vieram incorretos, o material do box está diferente do escolhido no momento da compra e, além disso, os dois box de solteiro foram entregues com revestimento errado, divergindo do modelo contratado.
Ressalto ainda que a chapa das camas box de solteiro também está diferente da apresentada no mostruário da loja, pois, ao invés de serem entregues com chapa inteiriça (como demonstrado no momento da compra), vieram com estrutura em ripas, o que caracteriza clara divergência em relação ao produto escolhido.
Desde a entrega, foram realizados inúmeros contatos com a loja. Tanto o gerente quanto a vendedora se prontificaram a resolver o problema, contudo, até o presente momento, não houve solução efetiva, apenas sucessivos adiamentos e promessas não cumpridas, o que tem gerado grande insatisfação.
Dessa forma, solicito providências imediatas para a substituição dos produtos pelos itens corretos, conforme o pedido original, dentro de um prazo razoável. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente com posicionamento definitivo sobre a solução do problema.
Atenciosamente,
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