Atraso na entrega do colchão e falta de estorno do valor pago
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/01/2026 às 16:51
ID: 239335503
Fiz a compra de um colchão ortocrim D23 no dia 19/01/2023 e paguei a vista com a promessa de que a mercadoria seria entregue no dia seguinte.
Na data acordada a loja entrou em contato informando que o colchão estava manchado no depósito, e me propuseram receber como estava, aceitar outro produto similar, ou aguardar 15 dias para receber o produto comprado sem defeito. Disse que tinha urgência em receber, mas para não perder a mercadoria, concordei em receber o colchão no prazo de 10 dias.
Pois bem, esse prazo de 10 dias já passou e o produto não foi entregue. Solicitei o estorno do valor e até o momento não tive resposta. Solicito o estorno do valor integral.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 12:22
Olá Fábio,
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno!
Solicitações de estornos são feitas diretamente através de ligações com contato direto e com resposta imediata.
Em relação ao prazo de entrega, foi feito contato para o novo prazo do qual foi acordado e aceito por você.
Solicito que ligue no número (31)3313-2225 e solicite o estorno. Ressaltamos que NÃO HOUVE RECUSA QUANTO A QUALQUER SOLICITAÇÃO, assim como estamos tomando ciência dessa solicitação agora mesmo.