Colchão Ortobom descosturando após dois anos de uso, sem retorno da loja ou fábrica para troca.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 00:37
ID: 254138565
Realizei compra de um colchão de casal marca Ortobom, no dia 24/04/2024 (entrega em 30/04) com garantia de 3 anos.
Com dois anos de uso o produto começou a descosturar em suas laterais.
Fiz contato com a loja em 11/04/2026 explicando a situação, pois não se tratava de mal uso e sim problemas relacionados ao material do colchão. Pagamento a vista.
A loja me respondeu que entraria em contato coma fabrica para abordar a situação.
Desde então tenho procurado incansavelmente respostas junto a minha reclamação e nas poucas vezes que obtive retorno a informação é a mesma, de que a loja entraria em contato com a fabrica e que a fabrica me daria um retorno para realizar a troca do produto.
Em uma das conversas pelo WhatsApp no dia 25/05/2026 com a atendente Ana Raquel, fui informada que a troca seria realizada pela fabrica entre 15 a30 dias. Gerente da loja Ana Cássia.
Não obtenho retorno de nenhuma das partes.
Enquanto isso o colchão está aumentado as partes que estão descosturando.
a partir do dia 08/06/2026 eu tenho enviado mensagens e a loja visualiza e não responde a minhas solicitações.
Nota Fiscal 851 - Valor total R$ 2165,00 (colchão de casal e 1 colchão de solteiro).
obs: O colchão de solteiro não me trouxe problemas.