Colchão e Cia

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Belo Horizonte - MG

22/04/2025 às 19:48

ID: 215346533

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Compra realizada no dia 08 Fevereiro na Loja Matriz ( *****) Colchão e Cia. Aquisição de um cama Box BAU( fornecedor Primore) e um colchão Castor.
Foi solicitado entrega prevista de +- 30 dias conforme descrito na nota com dados da venda.
O atendimento no dia da compra foi excelente realizado pela atendente mas infelizmente a entrega está bem complicada e de um descaso total visto ser uma cama.
A entrega foi feita no dia 10Abril porém a cama box de casal que são 2 lados, veio errada, veio 2 lados iguais e não foi possível montar e entregar o produto de forma completa; os entregadores voltaram no final dia dizendo que tentaram sem sucesso a parte correta e que deixariam a parte errada para poder usar o colchão em cima da mesma, sem a cama estar montada, somente um paliativo.

Contato feito na Loja avisando do ocorrido e pedindo prioridade na entrega do lado correto e montagem da cama; solicitaram mais prazo, disseram que não conseguiriam pelo fornecedor da cama (Primore) realizar a entrega de forma rápida, mesmo tendo passado mais de 1 mês do prazo previsto.

Após diversas mensagens e avisando que iriamos procurar nossos direitos e advogados foi dito que seria entregue em até mais 1 semana com um bonus de uma cabeceira para a cama como pedido de desculpas. Após insistência, cobrança de forma incisiva, clara e direta da nossa parte para com a loja, pois, já tem mais de 1 semana que estamos usando a cama no estado paliativo e sem poder usar o baú ( função principal de compra da cama) foi dito que seria então feito a entrega hoje ainda , dia 22 Abril ( sem mencionar o baú oferecido).

Quando então as 17:30hs recebo uma ligação por parte do entregador dizendo que só conseguiriam chegar no local por volta de 18:30hs cientes das normas de recebimento de móveis preestabelecidas pois, se trata de um prédio/condomínio. Já que haviam concretizado uma entrega anteriormente de um produto incompleto, montado de forma paliativa; ainda sim, ligaram de forma a demonstrar desinteresse e ou descaso para com as necessidades de quem efetuou a compra, que mais do que uma necessidade criou expectativas para com o produto. Estavam avisados quando fizeram a primeira entrega que o condomínio tem horários, normas e protocolos de recebimento e locomoção nas dependências do mesmo, tentei na administradora autorização mas negado, entregas de móveis somente dentro do horário.

Estou totalmente insatisfeito com a entrega, a assistência por parte da loja, a irresponsabilidade e a falta de compromisso com a necessidade do cliente que esta claramente evidenciada neste depoimento, uma total negligência e desatenção na entrega deste produto que não foi ganhado, foi feito a compra na loja e trabalho para pagar. Me sinto de forma direta [Editado pelo Reclame Aqui] por tal conduta das partes que venderam o produto, desassistido, sem apoio e tradado com desdenho.

Portanto, não outra saída se não acionar meus direitos e deixar exposto aqui todo o ocorrido de forma sucinta e clara.

Não recomendo a loja, a fornecedora e todos os envolvidos na comercialização deste produto e dos demais expostos em loja.