nÃO GARANTIA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 16:51
ID: 254958809
Pós-venda decepcionante: colchão de R$ 3.800 apresentou defeito em menos de 1 ano e a empresa não resolveu
Comprei um colchão nesta loja em dezembro de 2024, investindo R$ 3.800,00, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade. Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.
Com menos de um ano de uso, em outubro de 2025, o colchão já apresentava sérios problemas estruturais, com ondulações e um grande afundamento ("morro") no centro, tornando o sono extremamente desconfortável e prejudicando minha saúde.
Entrei em contato com a loja para acionar a garantia e, para minha surpresa, a fabricante simplesmente recusou o pedido sem sequer realizar uma vistoria técnica ou analisar o colchão pessoalmente. Basearam a decisão apenas em informações enviadas, sem uma avaliação adequada do produto.
O mais frustrante foi a postura da loja. Em vez de defender o consumidor e buscar uma solução justa, limitou-se a aceitar a decisão da fabricante.
Depois disso, fiz diversas reclamações. O vendedor chegou a prometer que resolveria a situação, dizendo que faria de tudo para ajudar, mas nada foi solucionado. O tempo foi passando e, quando insisti novamente, a resposta foi que a garantia já havia expirado.
Hoje, tenho um colchão que custou R$ 3.800,00, apresenta um enorme afundamento no meio e acabou agravando minhas dores na coluna. O que deveria proporcionar conforto e qualidade de vida se tornou motivo de frustração e prejuízo.
O que mais decepciona não é apenas o defeito do produto, mas o completo descaso no pós-venda. Enquanto estão vendendo, o atendimento é excelente. Quando surge um problema legítimo, o consumidor fica sem apoio e sem solução.
Não esperava esse tipo de tratamento de uma empresa que vende produtos de alto valor. Espero que resolvam meu caso e que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:57
Olá luiz braga.Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos muito pelo incoveniente com seu colchão Deluxe.
compreendemos a sua frustração,pois queremos sempre que nossos produtos entreguem a melhor experiência possivel.
verificamos que o item já está fora do prazo da garantia de fábrica,o que impede a troca direta.No entanto,não queremos deixar você sem suporte.enviamos para o fabricante os dados do seu produto junto a nota fiscal e pedindo uma nova avaliaçãoa do problema e oferecer uma solução de reparo .
Enviamos para vocês todos os dados e informaçoes da indústria deste do primeiro contato de vocês.
como mostra nos documentos abaixo:Estamos aguardando o andamento do processo da fábrica colchobel.
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 18:31
Agradeço a resposta, porém, até o momento, meu problema continua exatamente da mesma forma: sem solução.
Informar que o caso foi reenviado para a fábrica ou que está "em análise" não resolve o problema que enfrento há meses. Infelizmente, essa não é a primeira vez que recebo a informação de que meu caso será tratado com prioridade ou que uma solução está próxima. Na prática, o tempo passa e nada é resolvido.
Tenho a impressão de que, mais uma vez, estão apenas criando uma expectativa de solução, sem apresentar uma resposta efetiva. Enquanto isso, continuo utilizando um colchão que apresentou defeito muito antes do esperado e que compromete diariamente meu conforto e minha saúde.
Reforço que o defeito foi comunicado ainda dentro do prazo de garantia. O fato de a garantia ter expirado posteriormente não pode servir de justificativa para encerrar o caso, principalmente porque a primeira análise foi feita sem uma vistoria técnica presencial do produto.
O que espero da empresa não é uma nova promessa, mas uma solução concreta, seja por meio do reparo, da substituição do colchão ou de outra alternativa que resolva definitivamente o problema.
Continuarei aguardando um posicionamento definitivo da empresa, mas espero que desta vez a resposta venha acompanhada de uma solução real, e não apenas da informação de que o caso está sendo analisado.
Meu problema ainda não foi resolvido e continuarei com a reclamação aberta até que isso aconteça.