Tratamento com o cliente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
29/03/2023 às 16:58
ID: 161943879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui bem atendido e comprei, tendo a informação da vendedora de que colchões de densidade ******* e ******* tem firmeza similar, pelo que comprei o de *******. Viajei e dormi no colchão somente uma noite, no 4o. dia após a compra. Não me adaptei e pedi, por telefone, para trocar pelo *******, comprometendo-me a usar a diferença de preço em meu favor com a compra de lençóis. A mesma vendedora disse-me que não trocariam de forma nenhuma, pelo que repliquei que tinha direito pela lei do consumidor. A moça perdeu toda a educação. Interrompi a ligação e troquei whats com ela, que mostrou-se não educada por escrito também. Decidi encerrar o assunto, não antepus recurso em pequenas causas ou outra, e dei outra solução para meu problema. A Herval é a fabricante do colchão, mas também não reclamei a ela, resolvi somente fazer este registro para que eventualmente a vendedora tenha consciência das consequências de seu comportamento não-profissional.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 13:39
Olá senhor Flávio, para esclarecimentos... Em nenhum momento disse que os colchões tinham conforto similar na hora da venda, essa informação não esta correta pois o D45 é muito mais firme do que o D33, mas o senhor e sua esposa experimentaram os dois e mesmo assim optaram por escolher o D45. (mesmo com a minha explicação sobre o conforto, foi um consenso de vocês).
Usou o colchão alguns dias e por ser um produto que não esta com defeito, expliquei que não tinha possibilidade de troca (considerando também que é muito pessoal o uso do mesmo), pois a fábrica não troca por adaptação. Então expliquei novamente como funciona a lei do consumidor e que ela não se encaixa nesse caso.
Agradeço o registro por aqui, mas somos extremamente corretos e não vendemos produtos que já foram usados, como falei para o senhor (que tenho certeza que não gostaria de comprar um colchão que já tivesse ficado por quase uma semana na casa de outra pessoa), por este motivo inviabiliza-se a troca. Qualquer outra questão estamos sempre à disposição.
Consideração final do consumidor
30/03/2023 às 17:50
Resposta esperada. A loja desconhece o direito do consumidor, sua vendedora é pouco educada e descuidou do mais importante em negócios, imagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2