Atraso, descumprimento de oferta e falta de montagem do box
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/12/2025 às 00:55
ID: 234267629
Aconteceu na unidade Santa Luzia: No momento da compra, foram oferecidas diversas cores para a base box, e escolhi a cor marrom. No dia da entrega, a empresa me ligou dizendo que a cor não estava disponível e que demoraria duas semanas para conseguir. A única opção imediata seria a cor preta. Aceitei, para não atrasar.
Mesmo assim, a entrega não foi realizada no dia combinado, fazendo meu pai perder o dia inteiro esperando.
No dia seguinte, entregaram à tarde, e ainda de forma totalmente desorganizada: um caminhão trouxe o colchão, e outro caminhão, horas depois, trouxe os baús da base, que nem sequer foram montados.
Isso aconteceu na quinta-feira, sendo que o combinado era quarta-feira, e com a cor correta.
Mesmo com várias tentativas de contato, a empresa sempre diz que vem amanhã, mas nunca aparece.
Hoje já é quarta-feira da semana seguinte, e até agora ninguém veio montar nada, o que significa que não posso usar o colchão que paguei à vista.
Peço urgência na solução: montagem imediata, regularização do produto e algum tipo de compensação pelo descaso e pelos transtornos causados.
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Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 17:01
Mesmo depois das reclamações aqui e no google a empresa levou duas semanas para mandar um montador para concertar a situação. As atendentes da loja entraram em contato pedindo pra eu apagar a reclamação daqui e do google falando que prejudicava a venda delas. O colchão é ótimo e estou muito satisfeita com o produto em si, mas o atendimento é péssimo e os montadores piores ainda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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