Colchão e Saúde

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Ribeirão das Neves - MG

14/05/2024 às 14:04

ID: 188757317

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Prezados,

Venho por meio deste canal expressar minha insatisfação com o produto adquirido da marca Ortochrim. No dia 01.04.*******, comprei o Colchão de molas Exception 158x198x32 na loja Colchão Saúde - Razão Social: Belorizonte Comercio de Colchoes Ltda /CNPJ: 37.*******.*******/*******01, localizada na Avenida Abílio Machado, *******, Alípio de Melo, Belo Horizonte, por intermédio da vendedora Aline Ferreira, confiando na reputação da marca e na qualidade de seus produtos.

No entanto, após pouco mais de 1 mês de uso, percebi que o colchão começou a apresentar um afundamento significativo em uma das áreas, comprometendo completamente o conforto e a qualidade do sono. Este afundamento não condiz com as expectativas que tenho em relação a um produto novo e de boa qualidade.

Já entrei em contato com o suporte da loja, sem retono. No dia 13.05.*******, a assistência me procurou (*******) mas até o momento não obtive uma solução satisfatória para o problema enfrentado. Afinal, me foi informado que o colchão seria recolhido para inspeção. Tal medida seria completamente desarrazoada, visto que estou acometida por problemas de saúde e não poderia ficar pelo tempo determinado pela empresa sem o colchão.

Portanto, solicito que a Ortochrim, juntamente com a Colchão Saúde tomem as devidas providências para resolver esta questão de forma ágil e eficaz. Dentre tais alternativas, sugiro que seja agendado um dia para que a inspeção seja feita em minha própria residência.

Espero que a empresa possa entender a gravidade da situação e tomar as medidas necessárias para garantir a minha satisfação como cliente. Aguardo um retorno dentro do prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve.

Atenciosamente, Vanilde Batista da Silva