Colchão e Saúde

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Belo Horizonte - MG

25/03/2022 às 19:05

ID: 140722093

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No dia 11 de dezembro de *******, comprei uma cama bibox (com auxiliar) e uma box baú queen, ambas da marca Sono Líder na loja Colchão& Saúde (Belo Horizonte) - vendedor Marcos. O prazo de entrega das mercadorias foi agendado para o dia 05 de janeiro de *******. As mercadorias foram entregues no dia 06 de janeiro de *******, sendo que o box baú veio com defeito no tampo (completamente desalinhado da estrutura da base do box). Entrei em contato com o Thales por WhatsApp (gerente da fábrica Sonolíder - segundo ele mesmo informou) e ele respondeu "vou pedir reposição na fábrica. assim que tiver pronto agendamos". No dia 10 de janeiro ******* fiz novo contato por WhatsApp perguntando sobre o prazo de entrega e o Thales disse que o prazo para substituição seria de 10 dias úteis e que deveria contar à partir do dia 07 de janeiro de *******, pois foi a data em que fez a solicitação na fábrica - sendo assim, a data para entrega seria o dia 21 de janeiro de *******. Novo WhatsApp foi enviado neste dia, sem qualquer retorno. No dia 24 de janeiro, fiz nova cobrança da substituição e a resposta por áudio foi "estou de férias, amanhã quando chegar na fábrica eu olho e te posiciono". A substituição do tampo foi feita no dia 27 de janeiro (ultrapassado o prazo inicial fornecido pelo próprio Sr Thales). Novamente o tampo veio com defeito - completamente desalinhado da estrutura da base do box - e desta vez pior do que a 1 entrega.
Fiz contato por telefone e o mesmo informou que viria pessoalmente ao meu apartamento para verificar o que estava ocorrendo. Agendou para o dia 31 de janeiro de ******* a sua visita e, claro, não compareceu. Alegou que a fábrica de colchões havia pegado fogo no fim-de-semana e que não foi possível comparecer no dia agendado. Nenhuma ligação foi feita por parte dele para reagendar. Fiz novo contato por WhatsApp e ele reagendou para o dia 07 de fevereiro. Não compareceu e enviou um técnico que constatou o completo desalinhamento do tampo com a base da cama box. O Thales tentou me "empurrar" uma cama que tinha para pronta-entrega, mas diferente do *******. Eu e meu marido não aceitamos e informamos que não iríamos aceitar mercadoria diferente da que foi comprada através da loja. Sendo assim, fez novo pedido na fábrica e pediu um prazo de 45 dias corridos, a contar do dia 09 de fevereiro. Estou até agora com o tampo completamente desalinhado da base cama box e nenhum agendamento foi feito por parte do Thales ou da empresa, tendo em vista que o prazo se findou hoje.
Empresa não possui qualquer respeito com o consumidor final. Lastimável.