Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Bom - RS

08/12/2017 às 20:51

ID: 31070539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um colchão que era para ser o supra sumo dos colchões.O colchão era muito duro para minha esposa,para mim estava ok.Reclamei p o vendedor que o colchão estava muito duro p.mimnha esposa , aí ele disse que era uma questão de hábito.
Após um tempo reclamei novamente p.o vendedor que foi até minha residência,tirou as medidas da minha esposa e disse que iria fazer o lado dela macio porém sob medida novamente.
Depois desta reforma o colchão ficou com uma divisória bem no meio do colchão onde também tem um CALOMBO QUE NOS SEPARA.
Estamos muito DECEPCIONADOS e o pior , separados pelo colchão,pois não conseguimos nos encostar um no outro devido ao CALOMBO!
SOLICITO TROCA DE PRODUTO

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Resposta da empresa

15/12/2017 às 17:33

Boa tarde senhor Welington, o seu colchão já passou por uma assistência e foi alterado o lado da sua esposa conforme o solicitado, o lado dela foi feito mais confortável conforme solicitado.
A divisória no colchão não é habitual e vai ser verificada, porém conforme contato com o vendedor que lhe atendeu já foi acordado de ir a sua residência verificar o seu colchão porém o senhor não mostrou disponibilidade para o mesmo, conforme registro de conversas no whatsapp, onde o vendedor não teve resposta de dia e horário que poderia fazer a verificação.

Prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e satisfação do cliente.
Conforme contato feito aguardamos o senhor nesta segunda-feira dia 18 de dezembro de ******* em nossa fábrica para tirar novamente as medidas e verificarmos o lado da sua esposa do colchão.

Réplica da empresa

19/12/2017 às 08:48

Bom dia senhor Welington, conforme combinado aguardamos a sua visita em nossa fábrica ontem dia 18/12/*******, onde o senhor não compareceu. Gostaríamos de avisar que na empresa entrará em férias coletivas do dia 20/12/******* as 11:30 retornando dias 08/01/******* as 7:30.

Lembrando mais uma vez que estamos a disposição para lhe atender.