não e o que me foi vendido

Olá Inir, estamos verificando e entraremos em contato o breve possível.

Boa tarde
Hoje e sabado ainda não tive nenhuma respostas vou aguardar mais uns dias

Ola.
A cliente havia feito reclamações anteriores, as quais foram devidamente respondidas, inclusive com a troca do produto, conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ocorre que o produto entregue a cliente não é defeituoso como informa a mesma. O Código de Defesa do Consumidor, no seu art. 12 assim define:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
1 O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentação;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi colocado em circulação.
2 O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.

A falta de adaptação de cliente ao produto não é considerada defeito. Os problemas de saúde que foram relatados já existiam na época da compra, como a cliente informou.

Boa noite
sim eu ja tinha cirugia de coluna a ultima fazia 3 anos que tinha feito estava bem sem precisava de fisioterapia e depois que comprei e comecei usar o colchão e agora apareceu discopatia em 4 vertebras essa eu não tinha e quando me foi oferecido ele era muito eficiente que não teria mais dores na coluna minha noite seria de sono bem melhor os beneficios que falaram não tive nenhum que ate o problema de alergia melhoraria muito e na epoca foi garantido que so eles tinham esse tipo de colchão feito especial para cada pessoa e cada lado era identificado para quem dormir o meu os dois lados tem meu nome me fizeram tanta propaganda estouu me sentindo enganada pois foi propaganda enganosa então como em nenhum momento falaram de risco senão não teria comprado pois não ia correr risco de piorar
em todas vezes que levaram para arrumar nenhum momento falaram o que foi feito e cada uma das pessoas da fabrica ligava para saber qual o problema do colchão pelo visto ninguem se comunica la pois tinha que narrar tudo e quando vinham me entregar so vinha um recibo de entrega mas o que realmente foi feito não
na hora de vender vocês prometem muitas vantagens e depois vão dizer que tinha risco na hora da venda não foi falado em nenhum momento
estou realmente me sentindo lezada enganada e pior de tudo so tive problemas com ele como posso confiar numa empresa que não honra suas promessas?