Colchão Inteligente

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Rio de Janeiro - RJ

26/07/2016 às 16:28

ID: 19968747

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No dia 13/07/******* fui informada pela vendedora que intermediou minha compra, Sra. Luisa Takayama, de que meu colchão seria entregue à transportadora Transpaulo, no dia 14/07/*******, com prazo de entrega de 5 dias úteis.
No dia 19/07/*******, ao questionar como saberia a data da entrega para que pudesse receber o colchão (já que não se trata de um produto que possa ser deixado na portaria do prédio), a Sra. Luisa indicou os telefones da transportadora para que tal informação fosse obtida junto à mesma.
No dia 19/07/******* a Transportadora Transpaulo informou que a previsão de entrega do colchão era 22/07/*******.
No dia 21/07/*******, ao telefonar novamente para a transportadora Transpaulo, me foi informado que o colchão não havia sequer saído do Rio Grande do Sul pois a Postural Colchões só havia efetuado o pagamento do frete em 19/07/*******, com liberação para transporte pelo financeiro da Transpaulo em 20/07/*******.
Hoje, 26/07/*******, ao chegar em casa, fui surpreendida pela informação dos porteiros do prédio de que a Transpaulo havia comparecido para entregar o colchão.
Logicamente, como não fui avisada, não havia ninguém para recebê-lo.

Mas, mais grave do que isso, foi a informação prestada aos porteiros do prédio pelos funcionários da Transpaulo de que eles não transportam o colchão até o meu apartamento pela escada. Os elevadores do prédio logicamente – como qualquer elevador que não seja comercial ou industrial - não comportam um colchão de casal e até meu apartamento são apenas 3 lances de escada.

De acordo com os próprios porteiros, os funcionários da Transpaulo claramente queriam dinheiro para levar meu colchão até o meu andar, mas como eu não estava presente, sabiam que nada receberiam.

Diante disso, considerando-se que o ônus da entrega é da Postural e não meu. E que minha relação jurídica de consumo também é com a Postural e não com a Transpaulo, informo que irei formalizar imediatamente reclamação no Procon-RJ perante ambos Postural e Transpaulo e, caso o problema não seja solucionado e o colchão entregue dentro do meu apartamento até o final dessa semana, ajuizarei ação de reparação civil no foro do meu domicílio.

O contratado foi a entrega do colchão no meu domicílio, o qual não apresenta qualquer dificuldade especial para o acesso do colchão. Já tive outros TRÊS colchões com as mesmas dimensões entregues neste mesmo apartamento sem qualquer dificuldade ou resistência por parte dos funcionários da transportadora responsável pela entrega. O que aconteceu hoje é simplesmente inadmissível, especialmente em se tratando de um produto que se diz ortopédico e naturalmente se destina a pessoas com dificuldades de locomoção, dores e problemas ortopédicos graves, como é o meu caso. Além disso, é importante salientar que não se trata de um produto barato, mas que custou alguns milhares de reais pagos à vista!