Colchão Ônix President com defeito após 3 anos de uso, apesar de ter reclamado na garantia.
Não respondida
Teresina - PI
18/07/2026 às 11:44
ID: 254239181
Comprei em maio de 2023 um colchão Ônix President 180x200 por R$ 3.632,74. Sempre tive colchões da Ônix e nunca tive problemas. Justamente por confiar na marca, resolvi comprar um dos modelos mais caros, esperando um produto de alta qualidade e durabilidade.
Poucos meses depois da compra, começaram a surgir pequenos buracos exatamente nos locais onde eu e minha esposa dormimos. Como isso não era normal para um colchão novo, acionei a assistência técnica ainda dentro da garantia.
O técnico disse que aquilo era normal, que era apenas uma acomodação da espuma porque dormíamos nas laterais da cama. Chegou ao ponto de orientar que passássemos a dormir mais para o meio do colchão, afirmando que, com o tempo, aquilo desapareceria.
O tempo mostrou exatamente o contrário. Os buracos foram aumentando, o colchão ficou cada vez mais deformado nas áreas onde dormimos e hoje, com apenas três anos de uso, eu e minha esposa acordamos com dores na coluna. Estamos sendo obrigados a trocar um colchão que custou caro e que deveria durar muitos anos.
O que mais revolta é que reclamei do problema ainda durante a garantia. A empresa preferiu dizer que era normal e não fez absolutamente nada. Hoje ficou evidente que o problema existia desde o início e apenas piorou com o passar do tempo.
Esperava muito mais da qualidade da Ônix. Sempre fui cliente da marca, mas este foi, de longe, o pior colchão que já comprei. Pagar mais de R$ 3.600 em um colchão para ter que pensar em substituí-lo após apenas três anos é algo que considero inaceitável. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução para o caso.