Colchilar

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Fortaleza - CE

09/06/2025 às 11:21

ID: 219181247

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No dia *****, comprei diversos produtos na loja COLCHILAR do Shopping Iguatemi Bosque, em Fortaleza/CE, no valor total de R$ *****, pagos à vista via PIX. Fiz a compra confiando nas informações da vendedora, pois a cama motorizada sequer estava exposta na loja. A compra foi feita para proporcionar conforto aos meus pais idosos, especialmente minha mãe, que está em tratamento oncológico.

No dia *****, ao receber os produtos, minha irmã (que ficou responsável pela entrega) constatou dois graves problemas:

A cama motorizada foi entregue com defeito estrutural na lateral, o que foi confirmado em vídeo pelos próprios montadores da loja;

As medidas descritas no colchão eram menores do que as que constavam no recibo.

Imediatamente comunicamos à vendedora pelo WhatsApp e também enviei e-mails à empresa solicitando o cancelamento da compra, devolução do valor e retirada dos produtos, mas a loja não atendeu às solicitações feitas. Além disso, até hoje não foi emitida nenhuma nota fiscal, mesmo com o pagamento integral.

Os produtos continuam ocupando o quarto dos meus pais, impossibilitando o uso adequado do espaço e prejudicando diretamente os cuidados com minha mãe. Estou sendo obrigado a conviver com o prejuízo e o descaso da empresa.

Já registrei Boletim de Ocorrência, fiz agendamento no PROCON, e também estou recorrendo à Justiça. Tudo isso poderia ter sido evitado com um atendimento minimamente respeitoso e responsável.

Espero uma solução urgente. Quero a retirada dos produtos, o estorno integral do valor pago e o mínimo de respeito ao consumidor.