Cochilar não cumpre o que acordou

Prezada cliente, pedimos sinceras desculpas por essa experiência com a loja.
De fato, uma das poltronas adquiridas estava com avaria e o estorno foi solicitado junto à operadora do cartão crédito, conforme comprovante enviado; no entanto, o crédito realmente não aparece de forma imediata na sua fatura, pois encontra-se ainda em fase de processamento pela operadora, o que não depende do nosso empenho.
Mais uma vez pedimos desculpas e estamos à disposição para qualquer novo esclarecimento.

Primeiramente não deturpe o que aconteceu. Não era uma cadeira com avaria. Entregaram 02 cadeiras erradas e as 02 se encontravam sujas!!! A entrega do produto foi completamente diferente da minha escolha. A resposta quanto a situação foi resolvida no sentido de em uma segunda entrega ter sido a correta. Quanto ao estorno, será resolvido quando realmente acontecer, fato que ainda não ocorreu. Existe sim a promessa de resolução. Espero que a loja cumpra realmente com que está prometendo.