Não entregam, não cumprem data, e inventam desculpas. Descaso com quem já pagou.

Question

No dia 29/11/******* comprei um colchão King Koil sob medida (1.86x1,98) na Colchilar da avenida Padre Antônio Tomás, em Fortaleza. Como havíamos comprado nosso apartamento recentemente, não tínhamos cama para entrar no apartamento ainda. Além disso, como a previsão de nascimento do nosso filho está para o dia 10/01/*******, nossa escolha por comprar na Colchilar e não na Sonho Bianco ou na Renata Colchões ocorreu unicamente pelo prazo de entrega prometido. A entrega foi prometida para a última semana de dezembro de *******.

No dia seguinte, 30/11/*******, voltamos à loja para comprar uma cama baú solteiro e um colchão solteiro para a acompanhante no quarto do bebê. A previsão de entrega foi a mesma do colchão King Koil: última semana de dezembro.

Em 14/12/*******, a vendedora entrou em contato comigo por whatsapp, informando que a cama baú solteiro e o colchão solteiro seriam entregues no dia 23/12/*******. Perguntei sobre o colchão da King Koil. Ainda não havia uma data certa. Sem nenhum retorno, entrei em contato novamente com a vendedora nos dias 16/12, 17/12 e 18/12. Dizia que iam confirmar o dia da entrega até o fim de cada dia, mas nenhuma resposta.

No dia 19/12, ums pessoa que se identificou como Gabriela, supervisora da colchilar entrou em contato comigo com a seguinte mensagem: estou entrando em contato, pois devido a alta demanda de fim de ano, a fábrica atrasou nosso faturamento, e consequentemente estamos em atraso nas nossas entregas. Depois afirmou que a carga sairá da fábrica no dia 20/01. Sequer falou qual a previsão até chegar até minha casa. fevereiro? Nos mudamos no mesmo dia 19. Eu estou dormindo na rede e minha mulher, com 8 meses de gravdez, num colchão de solteiro. Como esperava receber o colchão até a última semana de dezembro, daria para ir levando. Mas a Colchilar parece pouco preocupada com minha situação pessoal, já que a entrega deve ocorrer quase 1 mês depois do meu filho nascer.

Diante da minha indignação, a supervisora ofereceu a entrega de um colchão novo, porém de outro modelo como empréstimo para que pudéssemos utilizar até o recebimento do definitivo. Perguntei se a entrega do colchão temporário seria naquele mesmo dia. A supervisora pediu que fosse no dia 23/12, mesmo dia previsto para a entrega do colchão. Concordei, ainda acreditando na boa-fé da empresa.

Neste momento são 19h:30m do dia 23/12. Não entregaram nem o colchão provisório nem a cama baú solteiro e o colchão solteiro, prometidos para entrega na data de hoje. A supervisora não me deu retorno algum durante o dia, se limitou a dizer já enviei sua reclamação para nossa supervisora, ela está verificando o que houve. Continuarei dormindo de rede nos dois dias de Natal, para talvez, quem sabe, receber pelo menos o colchão solteiro no dia 26.

Eu ainda cheguei a cogitar a compra de uma poltrona na mesma loja, mas pelo menos me livrei de mais esse transtorno. Sonho Bianco e Renata colchões me deram prazos maiores para entrega, mas pelo menos foram honestos, não prometeram o que não cumprem.