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Belo Horizonte - MG

16/12/2025 às 18:15

ID: 235009519

Há 3 anos, comprei um colchão D45 de casal.
Depois de 1 ano, o colchão começou a dar altos dos lados, mas sempre voltava ao normal, por isso, deixei passar.
Com o tempo, os altos ficavam cada vez piores, quando eu virava o colchão.
Fiz uma mudança de endereço e o colchão deu um alto que não saiu. Resolvi abrir o colchão e me deparei com isopor, no meio de 5 cm de espuma de cada lado.
Fiquei horrorizada com a situação e resolvi fazer um vídeo, mostrando que a empresa engana os consumidores.
Queria saber o pq dessas [Editado pelo Reclame Aqui], onde compramos gato e levamos lebre.
Paguei mais de 1200,00, em isopor.

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Resposta da empresa

17/12/2025 às 13:20

Ariádna, boa tarde. Os nossos colchões são certificados através da Portaria 35 do INMETRO e atendem aos requisitos de qualidade das normas vigentes. Nossas espumas passam por ensaios e análises realizados diariamente e os nossos prazos de garantia atendem a lei de proteção ao consumidor. O material EPS, conhecido popularmente como isopor, atualmente é usado pelos fabricantes de colchões com o objetivo de manter a rigidez da estrutura de madeira utilizada antigamente, mas trazendo leveza ao produto para que o consumidor possa manuseá-lo com facilidade. Os colchões que utilizam outros materiais além da espuma na sua composição são identificados na etiqueta como COLCHÃO MISTO. O prazo de vida útil de um colchão misto é de média de 5 anos e dependem dos cuidados no uso e manuseio do produto. A Colchobel também fabrica colchões de espuma sem estrutura de chapa dura na sua composição e a escolha na hora da compra fica a critério do consumidor. Ficamos à disposição para maiores informações através do nosso SAC, [email protected].

Réplica do consumidor

18/12/2025 às 16:37

Boa tarde!
Essas explicações não resolvem o problema do isopor no lugar da espuma.
continua sendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] o que vendem pra gente. Menos de 5 anos, perdi um colchão que achava que era de espuma e era de isopor.