Colchao afundando

Prezada Lourene,

Informamos que já agendamos uma visita técnica para reavaliar o seu colchão. Nosso técnico irá verificar a situação de acordo com sua solicitação.

Gostaríamos também de esclarecer que a fabricação do colchão Ecoroyal passou por uma alteração na roupagem, com a introdução de uma nova padronagem mais moderna. No entanto, essa mudança foi apenas no tecido utilizado, sem alterar a qualidade ou estrutura técnica do produto.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou outra informação.

Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono

olá,

o que acho ruim é que o novo colchão não atendeu as minhas necessidades, o outro com pillow top era macio tecido, fresco e esse é duro.
comprei com o pillow top por ser melhor pra mim. Agora vou ter que ficar com esse? Vou aguardar a visita do técnico.
Mesmo que seja trocado nunca será como o que comprei. Serei obrigada a ficar com um produto que não escolhi? Pagar caro por um produto que não atende minhas necessidades. Passarei um terço de minha vida com um colchão duro que me dá dores nas costas? Sou idosa e preciso do conforto que o colchão sem o pillow top não dá.
Decepcionada. Já sou cliente antiga dessa loja por ser uma boa empresa.
Enfim, vou aguardar o técnico.

Boa tarde
O técnico esteve aqui
Disse que só tinha 1cm e meio de afundamento do colchão,
Deve chegar a 2cm para que haja troca.

Algo que será insuportável pois já tomei medicação por conta dessas dores que em outro colchão não sinto.

Sem contar que esse colchão não é do que comprei e duro é não tem o pillow top que amei quando comprei.. mesmo que afundou também,
ao menos era macio.
Espero que não demore pois já estou me sentindo mal com isso.
Sou idosa e não posso me expor e essas coisas estressantes.
Já fui parar na emergência da Unimed com pressão alta . Pois esse é o terceiro colchão que levaram, e nenhum presta. Quero meu dinheiro de volta.

Prezada Lourene,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que durante a vistoria realizada, verificamos que o colchão está dentro dos padrões de qualidade, com a altura dentro do nível permitido na nossa política de trocas, sem apresentar uma redução superior a 3 cm, medida esta estabelecida para trocas.

No entanto, vamos reavaliar internamente e entraremos em contato para a melhor tratativa.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos à disposição para resolver da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono

Ainda aguardando.