Colchão com defeito não trocado e falta de retorno da empresa
Resolvido
Maceió - AL
04/03/2026 às 16:21
ID: 242324879
Fizemos a compra de um colchão bom sono no shopping no Parque Shopping pagamos inclusive O colchão em Pix e à vista no cartão e quando a gente recebeu o colchão ele veio com defeito nós informamos a empresa que ficou de mandar um funcionário pra averiguar funcionário nunca veio aqui na minha residência então em contato com eles eles resolveram trocar o colchão sem precisar o funcionário vir acontece que isso já faz mais de quase 20 20 dias na verdade e eles disseram que ia dar uma posição quando iam trocar o colchão e até agora a gente não obtém respostas é uma empresa que infelizmente Não preza pela qualidade dos serviços e isso é muito prejudicial para para o cliente para empresa e principalmente nós que confiamos num produto que infelizmente é Seus seus funcionários não levam a sério a problemática do do cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:12
Olá,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para manter total transparência:
Foi realizado o agendamento da visita técnica para o dia 12. No entanto, devido à distância da região, infelizmente não deu tempo de concluir a visita naquela data. Assim que identificamos essa impossibilidade, nossa equipe prontamente informou que a troca do produto seria realizada sem a necessidade de vistoria técnica, justamente para agilizar a solução.
No dia 13 solicitamos o envio da etiqueta fixada na lateral do produto, pois ela contém informações fundamentais para abertura da assistência, como lote e data de fabricação, dados essenciais para nosso controle interno. A etiqueta foi enviada para nossa equipe no dia 18, e somente após esse envio foi possível concluir a abertura formal da assistência.
Conforme informado anteriormente via WhatsApp, o prazo para conclusão é de 15 dias úteis, e não corridos, contados a partir da abertura da solicitação com todas as informações necessárias.
De toda forma, entendemos sua expectativa e queremos tranquilizá-lo: nossa equipe de logística já confirmou que a troca será concluída na próxima semana.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo atendimento aos nossos clientes. Lamentamos qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 13:30
O colchão foi trocado e o problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7