Colchão com rebaixamento - Fábrica se nega a trocar após avaliação técnica

Olá,

Foi realizada vistoria técnica presencial no produto para análise do apontamento apresentado. Após a avaliação, não foi constatado defeito de fabricação.

De acordo com os critérios técnicos previstos em garantia, para que seja caracterizada baixa permanente na espuma, é necessário que a deformação corresponda a no mínimo 10% da altura total do colchão. Esclarecemos que esse percentual não é um parâmetro arbitrário, mas um critério técnico adotado pelo setor, fundamentado em normas técnicas da ABNT, que estabelecem os métodos de ensaio, desempenho e avaliação de colchões de espuma, normas estas exigidas para a certificação e comercialização do produto no Brasil.

As referidas normas reconhecem que, durante o uso, pode ocorrer acomodação natural dos materiais, condição considerada normal e que, por si só, não caracteriza defeito de fabricação. Por esse motivo, apenas deformações permanentes iguais ou superiores a 10% da altura total do colchão são passíveis de atendimento em garantia.

No seu caso, o colchão possui 33 cm de altura, sendo necessária uma deformação igual ou superior a 3,3 cm para enquadramento como defeito de fabricação. Conforme constatado na vistoria técnica presencial, essa medida não foi identificada, motivo pelo qual a solicitação de troca não foi autorizada.

Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono

Isso é algo absurdo. O mesmo problema foi constatado no dia que houve o primeiro problema de forma similar ! o que eles querem e que a garantia do produto acabe !! trocaram meu colchão da primeira vez e o problema voltou a acontecer de novo ! essas alegações contradizem o que o técnico quando teve aqui verificou que um lado esta mais baixo que o outro contradizendo o que a fabrica coloca acima !!! vou buscar os meus direitos no Procon e acionar juridicamente a fabrica !! NAO COMPREM ESSE COLCHAO ! ARREPENDIMENTO PESADO !! so trocaram da 1 vez porque forcei ate eles virem constatar que estava com razão tenho problemas de coluna e estao me lesando demais !! aguardem ja que nao resolvem por bem procurarei pela LEI.

Vou buscar meus direitos na justiça ! Empresa irresponsável vende produto caro e mente pro cliente .: troca o produto da 1 vez .. o problema se repete da mesma forma tenho 85 kg esse colchão deforma porque é material fraco !! E eles vem por culpa da acomodação do colchão !! Pessimo pós venda ! E tem garantia ? Onde ? Tá aqui na nota fiscal !! Vamos a justiça simples !

Prezado Sr Jaime Barros,

Informamos que foi realizada uma nova visita técnica presencial no produto no dia 16/04/2026, com o objetivo de reavaliar a solicitação apresentada.

Após análise detalhada, não foi identificado defeito de fabricação. Conforme os critérios técnicos estabelecidos para atendimento em garantia sendo o produto avaliado em repouso, a caracterização de baixa permanente na espuma ocorre apenas quando a deformação atinge, no mínimo, 10% da altura total do colchão em repouso.

Esse percentual segue normas técnicas da ABNT, que regulamentam os métodos de ensaio, desempenho e avaliação de colchões de espuma, sendo parâmetros obrigatórios para certificação e comercialização no Brasil. Além disso, tais normas consideram como natural a acomodação dos materiais ao longo do uso, o que não configura defeito.

No caso do produto avaliado, que possui 33 cm de altura, seria necessária uma deformação igual ou superior a 3,3 cm para enquadramento em garantia. Durante a vistoria realizada, essa medida não foi constatada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono