Colchão Nobile Queen afunda
Respondida
Maceió - AL
20/03/2026 às 18:28
ID: 243880167
No dia 25 de outubro de 2023 comprei um colchão da marca Bonsono - modelo Nobile Queen.Ao recebê-lo em casa e após as primeiras noites de sono notamos que o colchão afundava, mesmo com o peso de quem dormia nele sendo muito inferior ao limite suportável do colchão. No mês seguinte à compra realizamos a primeira troca após constatação do defeito por parte dos técnicos.O novo produto veio "reforçado" e tivemos noites melhores durante um tempo. Porém, novamente o mesmo defeito de afundamento surgiu e evoluiu até ficar insustentável, mesmo com a estratégia de mudar o lado do colchão.A Bonsono realizou então a segunda troca, após a constatação dos técnicos, em setembro de 2024.Um ano depois, em setembro de 2025, novamente acionamos a empresa em função do mesmo problema no colchão. Porém, dessa vez a empresa não reconheceu e negou a troca do produto, mesmo com defeito aparente e facilmente percebido. Tenho todos os documentos comprobatórios.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:35
Olá,
Foi realizada vistoria técnica presencial no produto para análise do apontamento apresentado. Após a avaliação, não foi constatado defeito de fabricação.
De acordo com os critérios técnicos previstos em garantia, para que seja caracterizada baixa permanente na espuma, é necessário que a deformação corresponda a no mínimo 10% da altura total do colchão. Esclarecemos que esse percentual não é um parâmetro arbitrário, mas um critério técnico adotado pelo setor, fundamentado em normas técnicas da ABNT, que estabelecem os métodos de ensaio, desempenho e avaliação de colchões de espuma, normas estas exigidas para a certificação e comercialização do produto no Brasil.
As referidas normas reconhecem que, durante o uso, pode ocorrer acomodação natural dos materiais, condição considerada normal e que, por si só, não caracteriza defeito de fabricação. Por esse motivo, apenas deformações permanentes iguais ou superiores a 10% da altura total do colchão são passíveis de atendimento em garantia.
No seu caso, o colchão possui 31 cm de altura, sendo necessária uma deformação igual ou superior a 3,1 cm para enquadramento como defeito de fabricação. Conforme constatado na vistoria técnica presencial, essa medida não foi identificada, motivo pelo qual a solicitação de troca não foi autorizada.
Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono