Empresa sem compromisso!!
Não resolvido
Maceió - AL
19/03/2026 às 09:26
ID: 243710627
Empresa não tem nenhum comprometimento com o consumidor!!! Comprei uma box baú e não cumpriram com a entrega!!! Ficaram enrolando dizendo que tiveram um problema com a fabricação!! Me fizeram esperar um dia todo, dizendo que a entrega seria feita em horário comercial ( detalhe: que não poderiam informar o horário e nem ao menos uma previsão) resumindo fiquei um dia sem sair esperando e tento coisas para resolver, e deu 18:00 e nada!!! E nenhuma satisfação!!! Não recomendo nem pro meu pior inimigo essa empresa!!! Se quiserem ser tratados com descaso e passar raiva, comprem!!!! E outra coisa até hoje não recebi minha mercadoria e nem estorno!!! [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:14
Prezada Sra. Amanda,
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por ter aguardado durante todo o dia sem um retorno adequado, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
A sua solicitação já foi encaminhada ao nosso setor logístico e sua entrega estava agendada para o dia 18/03 como informado, porém, devido a uma falha em um de nossos veículos, não conseguimos realizá-la na data programada.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que sua entrega será realizada hoje, dia 19/03.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SAC Bonsono
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:15
Péssima!!! Empresa não tem respeito e nem compromisso com o cliente!! Fiz minha compra dia 06/03 e hoje 19/03 ainda não recebi minha mercadoria!!! Não voltarei a comprar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 10:09
Prezada Sra. Amanda,
Conforme informado anteriormente, o seu pedido estava previsto para entrega no dia 19/03, dentro do horário comercial, conforme padrão logístico e comunicação realizada. Acentuamos que a entrega foi devidamente concluída dentro desse prazo.
Reforçamos que prezamos pelo respeito e compromisso com todos os nossos clientes, e trabalhamos continuamente para garantir a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono.