Colchões BonSono

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

26/03/2026 às 21:11

ID: 244451439

Realizei a compra de uma cama completa junto à empresa mencionada, sendo que, no ato da contratação, estava incluída a entrega do produto em minha residência, com data previamente estipulada para o dia 25/03.
No dia agendado, o caminhão compareceu ao local de entrega, porém realizou apenas a entrega parcial do produto, trazendo exclusivamente a base da cama. Diante da situação, entrei em contato com a vendedora, ocasião em que fui informado de que o gerente havia confirmado a entrega do restante dos itens ainda naquele mesmo dia.
Entretanto, após as 19h30, fui surpreendido com a informação de que não seria mais possível realizar a entrega, sendo-me oferecidas apenas duas alternativas: retirar o produto diretamente na fábrica ou aguardar nova entrega em data posterior.
Ressalta-se que, confiando na oferta inicialmente realizada pela empresa, já havia me desfeito da cama anterior, ficando, portanto, impossibilitado de aguardar nova data, sob pena de permanecer sem condições mínimas de descanso.
Diante disso, não me restou alternativa senão contratar, por meios próprios, serviço de frete para retirada do produto diretamente na fábrica, arcando integralmente com os custos adicionais, os quais não teriam ocorrido caso a empresa tivesse cumprido adequadamente sua obrigação.
Posteriormente, ao solicitar o reembolso do valor despendido com o frete, fui informado pelo SAC da empresa que tal pagamento não havia sido previamente acordado, recusando-se, assim, a ressarcir o prejuízo suportado.
Tal conduta configura evidente falha na prestação do serviço, bem como descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a empresa não cumpriu com as condições previamente estabelecidas, especialmente quanto à entrega do produto.
Além disso, nos termos do art. 20 do CDC, o fornecedor responde pelos vícios na prestação de serviços, sendo assegurado ao consumidor o direito à restituição proporcional do valor pago ou à reparação pelos prejuízos causados.
Dessa forma, resta evidente o direito ao ressarcimento integral dos valores despendidos com o frete contratado, bem como eventual indenização por perdas e danos, diante dos transtornos e prejuízos causados pela conduta da empresa.
Irei entrar com ação contra a empresa, pela falta de respeito e todo constragimento causado para comigo!