Propaganda enganosa
Respondida
Recife - PE
15/05/2025 às 16:55
ID: 217191925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão na Bonsono após testar o modelo na loja física, que era confortável e adequado às minhas necessidades. Na ocasião, me informaram que o colchão entregue seria um pouco mais firme aceitei a condição, confiando na transparência da marca. No entanto, o colchão que recebi é extremamente duro, completamente diferente do que foi apresentado no momento da venda.
A situação é inaceitável. Esse colchão está prejudicando meu sono e minha saúde, e a única resposta que recebo do SAC é que o colchão não tem defeito. Isso mostra total despreparo e falta de empatia por parte da equipe de atendimento. O problema aqui não é defeito de fabricação, mas sim a entrega de um produto que NÃO condiz com o que foi vendido. Isso configura propaganda enganosa e descumprimento de oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa não oferece nenhuma alternativa, nem troca, nem reembolso, nem sequer a chance de negociação. O consumidor é simplesmente deixado sem solução, mesmo tendo sido induzido ao erro pela própria apresentação do produto na loja.
Me sinto enganada, desrespeitada e profundamente frustrada. Exijo a troca do colchão por um modelo com as características prometidas na venda ou o cancelamento imediato da compra com reembolso total.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 17:45
Prezada Sra Vania,
Entendemos que, ao receber um produto novo especialmente um colchão a expectativa de conforto imediato seja natural.
Com relação ao seu relato, é importante esclarecer que colchões novos, costumam apresentar certa rigidez inicial. Isso ocorre porque ainda não passaram pelo período de adaptação ao corpo, o que é perfeitamente normal. O colchão exposto na loja, por exemplo, já foi testado por diversos clientes, o que contribuiu para o amaciamento da sua estrutura ao longo do tempo.
Gostaríamos de reforçar que o colchão recebido está em perfeitas condições e corresponde exatamente ao modelo adquirido, conforme constatado na vistoria realizada por nosso técnico. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trocas são obrigatórias apenas em casos de defeito ou vício no produto Que não seria o caso.
Esse tempo de adaptação é importante não apenas para a estrutura do colchão, mas também para que o seu corpo desenvolva uma nova memória sensorial criando uma familiaridade gradual com o toque, o suporte e o conforto oferecidos pelo novo produto. Com o uso contínuo, essa sensação tende a se harmonizar, proporcionando a experiência de bem-estar que desejamos entregar.
Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono