Colchão Castor com vários barulhos nas molas ensacadas
Resolvido
Diadema - SP
17/08/2023 às 12:09
ID: 170318329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Eduardo, e comprei recentemente o colchão Castor Revolution PKT Híbrido 1,38mX1,88m.
Depois de 4 meses de uso começou a apresentar defeitos onde as molas ensacadas apresentam barulho, causando um desconforto enorme na hora de dormir.
Eu segui todas as dicas do manual e uma das mais importantes como virar o colchão de 15 em 15 dias no sentido horário durante os 2 primeiros meses e depois e depois a cada 2 meses. Outro detalhe que não estamos acima do peso, não temos filhos, não ficamos sentados em cima do colchão ou em pé. Seguimos todos os procedimentos do manual.
O problema está se agravando cada vez mais e está ficando mais difícil dormir com tanto barulho.
Eu enviei e-mail para o ******* e ainda estou no aguardando de respostas.
Gostaria de saber quais são as opções de troca, pois detestamos o colchão de mola ou devolução do dinheiro.
Obs.: Nos mudamos recentemente e não temos outro colchão se caso tiver que enviar para análise.
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 10:18
Ourinhos, 18 de agosto de *******
Prezado Sr Eduardo,
Com o envio da NF abrimos o protocolo de atendimento SAC *******
O contato técnico será realizado em até 15 dias . O técnico entrará em contato para agendamento da visita técnica diretamente com o Sr.
Estamos acompanhando o seu atendimento até a finalização.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
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Consideração final do consumidor
26/09/2023 às 15:15
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/09/2023 às 08:02
Ourinhos, 27/09/*******
Prezado Sr Eduardo,
Agradecemos a atenção e confiança em nossa marca e equipe!
Colocamo-nos sempre a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
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