Colchão da marca Colchões Difference com deterioração precoce e má qualidade
Resolvido
Brasília - DF
05/02/2026 às 08:12
ID: 239830681
Venho registrar minha reclamação e insatisfação com a empresa Colchões Difference em razão da péssima experiência que tive com um colchão adquirido recentemente.
Comprei o colchão acreditando estar investindo em um produto de alta qualidade, no entanto, em apenas 6 meses de uso, o colchão apresentou formação de muitas bolinhas em sua superfície e, pior, perdeu o toque macio, passando a ficar áspero e desconfortável ou seja, perdeu sua principal característica.
Ainda assim, a empresa simplesmente alegou que o problema foi causado pelos meus lençóis, isentando-se de qualquer responsabilidade.
O que mais causa indignação é o descaso no atendimento:
Não houve proposta de solução;
Não ofereceram vistoria técnica presencial;
Não sugeriram reparo, troca ou qualquer alternativa;
Apenas negaram o problema, atribuindo a culpa ao consumidor.
É inaceitável que um colchão caro, vendido como produto de padrão superior, se deteriore em tão pouco tempo e a empresa não demonstre qualquer compromisso com a satisfação do cliente.
Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores avaliem com cautela a qualidade dos produtos da marca e, principalmente, o pós-venda, que no meu caso foi insatisfatório.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:41
Prezada Marília,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua frustração e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já enviamos um e-mail à loja responsável pela venda, para que possamos tratar e acompanhar o caso de forma adequada e dar continuidade ao atendimento. Nosso objetivo é compreender todos os detalhes da situação e buscar, com transparência e responsabilidade, a melhor solução possível.
A loja responsável pela venda fará o contato diretamente com a senhora para apresentar a devolutiva do caso e informar a solução adotada.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Colchões Difference
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 22:00
O problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8