Colchão de baixa qualidade

Boa tarde Deise,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Após nosso contato telefônico, nosso representante autorizado foi acionado para uma avaliação presencial. Nesta análise técnica realizada no colchão modelo Maggiore, informamos que não foi constatado qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade no produto.
O leve afundamento mencionado corresponde à acomodação natural dos materiais, especialmente das camadas de conforto, característica esperada e inerente a colchões deste padrão, conforme especificações técnicas do modelo. Tal acomodação ocorre nos primeiros meses de uso e não compromete a estrutura, a durabilidade, o suporte ou a funcionalidade do colchão, e não configura defeito.
Ressaltamos que o produto se encontra dentro dos parâmetros técnicos e de tolerância previstos pelo fabricante, atendendo integralmente às normas aplicáveis ao setor. O comportamento observado difere de defeito estrutural permanente, sendo compatível com o uso regular do produto, independentemente do porte físico dos usuários, desde que respeitadas as orientações de uso, as quais conforme informado, vêm sendo seguidas.
Quanto à comparação com colchões de outras marcas ou modelos utilizados anteriormente, esclarecemos que cada produto possui tecnologia, composição e comportamento próprios, não sendo possível estabelecer equivalência direta de desempenho ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para prestar orientações adicionais sobre o uso e adaptação ao colchão, bem como para esclarecer quaisquer dúvidas técnicas que se façam necessárias, sempre com o compromisso de transparência e respeito aos nossos consumidores.

Atenciosamente
Colchões Difference Ltda.

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados. No entanto, preciso manifestar minha insatisfação com a conclusão informada.

Caso eu tivesse sido previamente orientada de forma clara de que um afundamento visível em tão pouco tempo de uso seria considerado normal para os colchões da marca, certamente não teria optado pela compra do modelo. Além da questão de conforto, o aspecto estético do produto foi significativamente comprometido, algo que considero relevante em um produto novo e com menos de três meses de utilização.

Ressalto que, sob a ótica do consumidor, é difícil compreender que um colchão recente apresente deformação perceptível e que isso seja tratado apenas como acomodação esperada. Inclusive, acredito que, se uma foto do meu colchão nas condições atuais fosse exposta em um showroom da marca como exemplo de produto com poucos meses de uso, possivelmente causaria impacto negativo na decisão de compra de outros consumidores.

Dessa forma, reitero minha preocupação com a situação e solicito uma reavaliação do caso, considerando não apenas os parâmetros técnicos internos, mas também a legítima expectativa do consumidor em relação à aparência e ao desempenho de um produto novo.

Permaneço aguardando um novo posicionamento.

Atenciosamente, *****