Atraso na entrega. Desrespeito total ao consumidor .
Em réplica
Brasília - DF
13/12/2021 às 17:47
ID: 134716267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos 2 camas de casal na Loja Prime Colchões e Sonhos do Shopping ID - Venâncio *******. A compra foi feita pelo meu esposo, Cleber Otaviano Ramos, no dia 03/09/*******, pago à vista, com entrega para 65 dias úteis, no caso, até o dia 10/12/*******. Entrei em contato com a loja por 2 vezes antes da data para saber sobre a entrega e sempre informaram que estava prevista para até o dia 10/12/******* e não se preocuparam em saber da fábrica como estava a fabricação das camas. No dia 5/12/*******, domingo, por volta das 15:30, a Luciana do setor de entregas entrou em contato comigo, disse que minhas camas haviam chegado e agendou a entrega para o dia 8/12/*******, quarta-feira. Assim, desmontamos as camas dos meus filhos e enviamos para a fazenda, já que as camas novas seriam entregues. Na quarta-feira, não entregaram as camas. Entrei em contato por whatsapp e me informaram que minhas camas ainda não estavam prontas. O que pensar disso. Foi muito estranho, pensamos que a loja vendeu nossas camas para outros clientes. Fiquei muito chateada e entrei em contato com a loja várias vezes, mas eles não nos deram nenhuma data de entrega precisa. A empresa não cumpriu o prazo da entrega e também não se compromete a resolver. Tentamos falar com os proprietários, mas a supervisora Luciana não nos fornece o contato. Precisamos de ajuda, pois percebemos uma total falta de respeito e responsabilidade de todos os funcionários. Sempre nos prometem ligar e dar uma resposta, mas nunca ligam e nós temos que ficar ligando e eles não resolvem o problema.
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Resposta da empresa
18/12/2021 às 18:09
Boa Tarde,
Sentimos muito pela sua insatisfação, primamos pela satisfação completa do consumidor em todas as suas compras, estamos no mercado a 38 anos e primamos pela informação clara e correta de todos os posicionamentos dos clientes.
A senhora adquiriu 2 camas de madeira maciça em uma de nossas lojas presencialmente, onde foi informada que suas camas demorariam a chegar pois eram peças personalizadas e necessitavam de um prazo maior para a confecção.
Lhe informamos no momento da compra e no contrato de compra e venda que o prazo para entrega seria uma PREVISÃO, como diz claramente em seu contrato, podendo chegar alguns dias antes ou depois do PREVISTO,
Conversamos ao telefone e te posicionamos por 4 vezes, te posicionamos dia 08, Funcionário Jardel do Departamento de entregas falou com você, dia 09/12/*******, nossa supervisora Laiana te posicionou tb que seu produto estava em fabricação e logo iria chegar, e dia 10/12/*******, te posicionamos também a respeito a entrega.
Trabalhamos de forma honesta e integra e jamais venderiamos um produto de fabricação personalizada para outro cliente, porfim sua entrega foi feita e montada 6 dias apos sua solicitação no dia 16/12/*******, certa que todos os seus questionamentos foram atendidos e todos os feedbacks foram feitos, e certa da sua satisfação, encerramos seu processo.
Departamento de entrega, rede Prime
Réplica do consumidor
11/03/2022 às 17:37
Vocês não respeitam o consumidor. Até hoje meu problema não foi completamente resolvido. Sim, eu encomendei e esperei por 60 dias úteis, como foi informado no ato da compra. Ocorre que passados os 60 dias úteis, minhas camas não foram sequer encomendadas à fábrica. Quando cobrei a entrega atrasada, a Prime encomendou às pressas as 2 camas. O pior de tudo é que quando chegaram, estavam com laterais maiores. Comprei cama de casal padrão e vieram com laterais de camas queen. Depois de muito tempo, vieram trocar as laterais, entretanto, mais um erro, as laterais da cama branca estavam sem o acabamento padrão (ásperas). Devolvi para resolverem, mas até hoje nada. Todas as vezes, eu esperei calmamente por uma solução, mas toda vez tive que tomar a frente e questionar a loja por meu produto. Uma falta de respeito que não tem tamanho. Se fosse uma loja de qualidade e com profissionais competentes tudo isso já estaria resolvido e eu não teria que ficar cobrando uma solução.
Réplica da empresa
03/04/2022 às 20:22
Boa Noite, certa de sua satisfação, suas camas foram entregues, as barras laterais vieram 9 cm maior que o tamanho ideal, de prontidão a fabrica verificou seu erro e nos despachou outras 2 barras laterais na medida correta do Rio Grande do Sul a Brasília.
Fomos a sua residência trocamos e o aborrecimento simples foi sanado, certos de sua satisfação, estamos a disposição.
Gerencia
Rede Prime