Colchões & Sonhos - DF

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Brasília - DF

11/01/2022 às 14:30

ID: 136420479

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 7/01/******* eu e minha família fomos até a loja PRIME COLCHÕES E SONHOS CNPJ *******.*******.*******/*******83 localizada no Shopping ID- Brasília DF. Fomos atendidos pela vendedora Maria do Socorro. Efetuamos a compra de 4 (quatro) colchões, sendo 2 (dois) deles na cor BRANCA FLEX CHARM 88x188 e 2 (dois) dele também na cor BRANCA FLEX CHARM 96x203, 4 saias para os colchões e 4 bases. No ato na compra foi nos exigido um depósito em dinheiro no valor de R$ 2.*******,00 tendo sido o resto do valor parcelado.

Contudo, no dia 10/01/******* os problemas começaram, os colchões foram entregues com atraso, muito depois do horário combinado e em péssimas condições!

Os colchões estavam sujos e não se encontravam lacrados, apenas envolvidos em plásticos velhos com diversos rasgos e emendas.

As bases dos colchões também não se encontravam protegidas, estando uma delas com diversos arranhões.

Os colchões também não eram compatíveis com o que foi acordado na loja, pois dois deles eram de cores diferentes ao que está na nota. Na nota todos eram da cor Branca e nos foram entregues 2 (dois) colchões da cor bege.

Antes que pudéssemos questionar o péssimo estado dos colchões e as divergências do produto os entregadores rapidamente deixaram o local.

Logo em seguida ao recebimento, nos encaminhamos à loja para relatar o acontecido e pedir para que providências fossem tomadas, contudo, nada foi resolvido, pelo contrário, fomos mal atendidos e informados pelos vendedores da loja que não poderiam resolver o nosso problema, pois a gerente, por meio de uma ligação, havia dito que ela mesma havia despachado os colchões junto aos entregadores e ele estava em ótimas condições e por isso não faria nem a troca de nossos colchões e nem o cancelamento de nossa compra.

A vendedora que nos atendeu no pós venda ainda nos disse que isso nunca tinha acontecido com a loja e que os colchões são sempre entregues em ótimas condições, contudo após várias pesquisas constatamos que esse não é um caso isolado, essa loja possui diversas reclamações sobre o mesmo problema, entrega dos colchões em péssimas condições e um péssimo atendimento pós venda. Sendo muito mal avaliada por sinal.

Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por pagar um valor altos em colchões que parecem já terem sido usados. Compramos colchões novos que deveriam ter vindo devidamente lacrados ainda mais em tempos de pandemia, sendo o colchão um item de uso pessoal.

Assim, como não conseguimos solucionar nosso problema junto à loja e devido aos diversos vícios de qualidade que os produtos apresentaram queremos cancelar nossa compra e que o valor pago à vista seja devolvido, bem como que a loja efetue o estorno do restante do valor pago pelo cartão.