Descaso Total e Desrespeito com Consumidor

Question

Pior experiência da minha vida como consumidor, a empresa que essa loja contratou, dobrou meu colchão de mola para caber no elevador, os vendedores da loja fingiram que isso não causava problema, sendo que está na embalagem escrito Não Dobre. A gerente que deveria ajudar, nunca esta na loja, e é praticamente impossível entrar em contato com ela, eles não tem a menor consideração com seus clientes. Liguei para a empresa fabricadora do colchão (Well B) , e eles deixaram bem claro que o colchão não deveria ser dobrado. A loja ainda assim não se responsabiliza pelo ocorrido. A gerente disse que iria enviar um manual onde constaria que não haveria problema ao dobrar. Mas ela não enviou.

Accepted Answer

Boa Tarde,
Renan sua compra foi localizada em nome de uma Senhora, gostaria de me desculpar em nome da empresa por qualquer mau entendido que tenha ocorrido, sua satisfação e o mais importante.
Visualizamos em nosso sistema que sua entrega foi efetuada dia 13/6/22 e o seu local não permitia a entrada do colchão sem que ele fosse brevemente curvado, o acesso em seu elevador era restrito e NAO entraria sem este manuseio, em seu manual de garantia que foi entregue a você dentro do plástico do seu colchão e juntamente com a nota fiscal no momento da entrega no dia 13/6/*******, fala claramente que seu colchão não pode ser DOBRADO, procedimento que não foi feito.
Como também relato e esclarecimento do ocorrido ao telefone a consumidora no dia 14/6/******* pela funcionaria Sanya as 10:34, no dia 15/6/******* pelo funcionário do departamento de logística Adjardel as 15:33, no dia 16/6/******* pela funcionaria Maria as 16:55, e também no dia 17/06/******* pela nossa gerente Geral Laiana as 19:20, não ocorreu a dobra do produto e o produto NAO apresenta defeito, este e um procedimento normal para entrada de produtos em locais pequenos e NAO ocasiona defeito como diz o manual do fabricante.
Nos disponibilizamos a um técnico especializado a ir também na casa da consumidora e a mesma disse CLARAMENTE QUE O PRODUTO NAO APRESENTA DEFEITO, e sim somente se trata de um temor da consumidora que venha a apresentar algum defeito futuro.
Também foi esclarecido nas varias ligações feitas a consumidora que caso ela sinta que o produto apresente algo fora do normal estamos a total disposição para verificar pois o produto encontra-se na garantia e podemos a qualquer momento fazer uma vistoria técnica.
Nao entendendo tal reclamação.
Estamos a disposição e sem mais,

Supervisora Geral
Rede Prime
20/6/*******

Descaso Total e Desrespeito com Consumidor

Resposta da empresa