Fui enganada em relação ao produto, a qualidade e tamanho

Boa Tarde,
Sinto muito pela sua experiência de compra não ser do seu agrado, estamos no mercado a 38 anos sempre procurando atender bem todos os clientes e fideliza-los para que saiam satisfeitos e realizados de nossas lojas presenciais.
Contamos com sua visita presencial em uma de nossas lojas por duas vezes, deitando e experimentando todos os modelos de colchões disponíveis, o colchão adquirido por você é de uma excelente marca com mais de 35 anos no mercado, no tamanho solicitado por você, tamanho king size 193x203, juntamente com um base baú nas mesmas dimensões, 193x203, medida padrão para camas king size.
Todas as características dos produtos adquiridos foram sanadas e descriminadas no seu contrato de compra assinado por você no momento da compra presencial, características como dimensões, altura, largura, tipo de molas, etc.
Nossas vendedoras são treinadas e capacitadas para mostrar todas as opções e ajudar o cliente a decidir qual o melhor colchão a ser adquirido, dentro da necessidade de cada cliente, no seu caso em especifico, foi salientado por você que este colchão não seria para seu uso, e sim para um apartamento que seria alugado por você, por isso não queria um colchão com um valor mais alto, com o custo beneficio mais acessivel, dentre os 6 modelos que lhe foram apresentados nas 1:40 h que você esteve na nossa loja, este foi o item que mais lhe agradou em relação ao custo beneficio.
Infelizmente no momento que vivemos de disseminação do COVID-19, temos por politica de saúde, para não disseminação do virus, não efetuar troca de produtos de uso intimo, na modalidade de compra presencial, onde o casal permanece deitado por até 8 horas diárias.
Gostaríamos de poder te atender da melhor forma possível, para sua satisfação plena. Estamos a disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas.



Gerencia rede Prime

Boa noite!
Quem sente muito sou eu. Estive presencialmente em uma de suas lojas e mostrei as dimensões do colchão que queria e precisava a uma de suas vendedoras altamente treinada, que me informou que o colchão não era mais fabricado, o que se trata de uma MENTIRA. Mas como a venda é mais importante que a satisfação ela me ofereceu sim outros modelos, e desculpe mas não fiquei nem 30 minutos na sua loja. Ela me enviou outros modelos por WhatsApp, exatamente porque eu estava apressada e, nesse momento e mais uma vez enviei a nota fiscal que possuo da primeira compra com as dimensões que queria, só para esclarecer que por duas vezes eu passei a mesma informação. No momento que fiz a efetivação da compra e assinatura de seu recibo não gastei nem 10 minutos, mesmo porque paguei a vista. E sim, como fui tola de não conferir as dimensões, confiei que estava lidando com alguém que entendia o que eu necessitava, infelizmente.
A principio não tinha nem passado pela minha cabeça a ideia de deixar um colchão novo aqui e levar o que já possuo, isso surgiu em uma conversa pelo celular com sua vendedora, e por esse motivo houve a escolha de um colchão com custo benefício mais acessível, porém ela não observou na nota fiscal enviada as dimensões.
Agora quanto a alegarem que por causa do covid não podem fazer a troca, isso não condiz, visto que pedi a troca no momento da entrega, no mesmo dia estive na loja do Park Sul em contato com a supervisora pedindo a troca e pagaria a diferença, e nem levaria em consideração as dimensões mas queria RESOLVER A SITUAÇÃO, o colchão inclusive nunca foi usado pois ainda não me mudei, CONTINUA DA MESMA FORMA QUE FOI ENTREGUE. Mas a supervisora não quis solucionar meu problema. Na hora de vender todos tem soluções, mas na hora de resolver algo ruim todos querem se abster.
Não pedi nada que não pudesse ser atendido.