Colchões & Sonhos - DF

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Carmésia - MG

04/06/2024 às 14:13

ID: 190103249

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Em novembro de *******, meu marido e eu compramos na Black Friday um recamier (baú), contratado na cor laca off white e tecido de linho no tampo do estofado. A data prevista para entrega e informada pela loja deveria ocorrer até 09/02/24, sendo realizada a primeira tentativa de entrega somente no dia 22/03/24. Nesta data, durante a entrega do bem em minha residência, constatei defeitos no móvel (estragos no laqueado do recamier), razão pela qual tive que entrar em contato com a funcionária responsável relatando o ocorrido. Ao conversar com a funcionária, Sra. Janaína, no primeiro momento fui questionada por ela com certa ironia, usando algumas palavras em caixa alta, e dando a entender que o móvel tinha sido danificado após o recebimento. Abaixo o trecho:

"Olá Boa Tarde, conferi hoje abri todos os cantos não estava assim quando recebi. Eu recebi a peça aqui na empresa, abri toda a embalagem e NÃO estava danificada. Vou Ligar no entregador e perguntar o que aconteceu. Pois quando coloquei no caminhão NÃO estava assim. Eu nunca iria mandar para cliente nenhum nada danificado. PRINCIPALMENTE PEÇA NOVA, eu tinha acabado de receber. Abri os 4 cantos e conferi tudo, eu mesma com meus olhinhos." (grifos nossos).


Após ser constatado pela Sra. Janaína que de fato o móvel apresentava danos nas laterais e centro, foi solicitado pela responsável que os entregadores fizessem uma tentativa de remendo de massa na laca. Assim, os entregadores recolheram o recamier e desceram com ele para o caminhão, retornando com o móvel uma hora depois em situação pior que a anterior, e ainda com o estofado sujo da massa, utilizada na tentativa de correção. Após todo transtorno, o móvel foi novamente recolhido pelos entregadores e devolvido à loja.

Em novo contato realizado com a Sra. Janaína, foi informado que o móvel seria enviado à fábrica para ser repintado. Desde o início esclareci à responsável meu receio de que o móvel não ficasse bom com a repintura, explicando que compramos um móvel novo, não sendo justo recebermos um bem com características de reformado ou similar, muito menos com estofado sujo. Em contramão, ela sempre afirmou que o móvel seria entregue novinho e limpo, da forma que contratamos, conforme mensagem abaixo:

"Olá Boa Tarde, sou a Janaina da rede Prime seu produto foi para ser repintado. Já encaminhamos para a fábrica e ele retornará até dia 01/5/24, foi bem embalado e seguro, assim que retornar eu mesmo entrarei em contato com vc. Janaína Sebba gerente departamento de logística rede Prime."

"Também vamos higienizar o tecido do tampo."

"Ola Boa Tarde, aqui é a Janaína da Prime Casa, a fábrica me informou que está lixando e repintando seu recamier. E que o acabamento dele ficará perfeito."

O fato é que, após aguardar mais de cinco meses da compra do bem até a entrega, o que foi contratado e combinado não foi honrado, em total desrespeito e má-fé com o cliente. No dia 24/05/24, o móvel foi novamente encaminhado à minha residência para entrega e recebido pelo marido, que conferindo rapidamente não observou que a cor do recamier repintado era branco e não off white como contratado. Além disso, a limpeza pesada realizada pela empresa para remover a sujeira do estofado do tampo, acabou danificando o tecido, deixando-o com aspecto de usado e linho cheio de bolinhas.

No dia seguinte à entrega, entrei novamente em contato com à loja, dessa vez tentando resolver diretamente com o vendedor, Sr. Lucas (responsável pela venda à época) ou gerente geral. O vendedor solicitou o envio da nota do pedido com as especificações contratadas, sendo encaminhado em seguida. Como resposta, apenas recebi a mensagem de que toda negociação deveria ocorrer com a senhora Janaína, e que ele era apenas um vendedor.


Com a senhora Janaína, infelizmente ficou impossível o diálogo. Ela chegou ao absurdo de me enviar via WhatsApp fotos do meu domicílio com o recamier (total falta de profissionalismo), falando e repetindo a mesma coisa várias vezes, afirmando que o móvel "combinou perfeitamente com as mesas de cabeceira do meu quarto, harmonizando totalmente o ambiente", como se tal escolha ou definição coubesse a ela. Além disso, disse que meu marido recebeu o móvel e assinou o termo de entrega, atestando que o bem estava em perfeitas condições e dentro do contratado. Ora, o fato de ele ter recebido o móvel, não nos tira o direito de questionar (o que correu no dia seguinte) e ter resguardado o direito de reivindicar pelo que de fato compramos e contratamos. Segue abaixo a resposta enviada pela Sra. Janaína:

"Boa Tarde, sou a Janaína gerente do departamento logístico, ontem recebi o recado do vendedor do Shopping ID para entrar em contato contigo porém antes de entrar em contato contigo tive que averiguar as imagens da entrega. Verifiquei o vídeo do momento do carregamento no sistema de câmeras e o vídeo da conferência e a mercadoria saiu em perfeito estado do nosso estoque. Sua mercadoria foi entregue na quarta feita dia 22/5/24 e recebida pelo seu esposo presencialmente em sua residência, a peça foi entregue em perfeito estado muito bem embalada e foi conferida pelo seu esposo pessoalmente no momento da entrega também foi filmada a.peca por ele, ele verificou todos os cantos e detalhes e conferiu que a peça não apresentava defeito algum, estando em perfeito estado. Ele assinou o comprovante de recebimento comprovando a conferencia e deixamos o local. As fotos acima foram tiradas como praxe da empresa pois após a conferência nos resguardamos que a peça estava entregue perfeita sem nenhuma avaria, em perfeito estado na entrega, mesmo após a assinatura do comprovante de entrega pelo cliente é documentado também por fotos a entrega comprovando que a peça estava perfeita e não havia defeito ou detalhe algum no momento da entrega. Entregue e montada em perfeito estado, a cor do móvel está exatamente na cor adquirirá pela senhora no momento da compra e também conferida pelo seu esposo. E combinando exatamente também com as mesas de cabeceira que estão no mesmo ambiente. Harmonizando totalmente com o ambiente."

Fica aqui meu registro de indignação com a loja e descaso com o cliente. Desde o início tivemos toda paciência e aguardamos todo prazo necessário para tentar solucionar da melhor forma, mesmo tendo que aguardar um prazo atípico da data da compra à entrega, o que ainda ocorreu com o recebimento fora da cor diversa ao contratado e com danos no tecido do estofado. Por fim, solicitei à loja o recolhimento do móvel na nossa residência, não sendo atendida até o momento.