Prazo de entrega descumprido com justificativa incoerente

Boa Noite,
Estamos a 35 anos no mercado e trabalhamos com honestidade e ética, gostaria de salientar que SEMPRE estamos em contato com todos nossos clientes com posicionamentos em tempo real, respondendo as mensagens em até 2 minutos. Caso este, sempre agindo de boa fé e clareza nas informações passadas.
Sua mensagem (Angelo) pedindo posicionamento no dia 25 de maio de ******* ao departamento de entrega foi respondida pelo nosso funcionário ADJARDEL, te posicionando que seu prazo de entrega ainda demoraria cerca de (1 mês e meio) para entrega e montagem, (prazo este previsto no contrato de compra e venda) e que estava dentro do prazo previsto, previsionado e acertado.
Novamente no dia 10 de junho de ******* você nos enviou mensagem novamente pedindo posição sobre a mesma entrega que somente VENCERÁ O PRAZO NO DIA 08 de julho de *******, novamente te posicionamos que sua mercadoria estava dentro do prazo de fabricação, prazo este relatado e provisionado CLARAMENTE no contrato de compra e venda lido e assinado por você no momento da compra,
Ontem dia 04 de julho de ******* Sr Angelo novamente entrou em contato conosco pedindo um posicionamento pela terceira vez ANTES DO PRAZO VENCER, novamente explicamos que somente dia 08 de julho de ******* esta previsto a carga sair do RIO GRANDE DO SUL, como especificado no contrato de compra e venda, e que após isso recebemos a mercadoria conferimos, agendamos a equipe de montagem e marcamos a entrega.

NÃO ENTEMOS O PORQUE DA RECLAMAÇÃO SE O PRAZO AINDA ESTA VIGENTE E NÃO ESTA ATRASADA, SUA ENCOMENDA COMO DIZ CLARAMENTE NO CONTRATO DE COMPRA. E TODAS AS SUAS MENSAGENS FORAM RESPONDIDAS, com informações claras e objetivas.

Inclusive hoje novamente conversamos por whatapp 05 de julho de *******, e novamente te posicionamentos que quando sua mercadoria chegar agendaremos o dia da entrega claramente, estando dentro do PRAZO ACORDADO.

Insistentemente viemos respondendo com toda educação e cordialidade mais estamos SURPRESOS E INCREDULOS com esta RECLAMAÇÃO INFUNDADA, tomando nosso tempo e colocando nossa credibilidade em jogo, nos denegrindo somente com o motivo de nos atrapalhar e descredibilizar.

Vimos uma ansiedade muito grande no recebimento da mercadoria não aguardando nem o prazo previsto para a mercadoria chegar do Rio Grande do Sul a Brasília, ser devidamente conferida e agendarmos com a equipe de montagem a conclusão da sua entrega e montagem.

Este órgão de reclamação é um órgão sério, onde os clientes reclamam de mau serviços prestados ao consumidor e com reclamações SEM FUNDAMENTO como esta, inviabiliza o bom trabalho deste site e atrapalha o trabalho das empresas corretas, criteriosas e honestas.

Gostaríamos que fosse retirada esta RECLAMAÇÃO INFUNDADA e respeitasse ao menos o site deixando empresas honestas e preocupadas com os clientes como nos, trabalharmos.

Todas as conversas via whatapp e VÁRIOS posicionamentos estão disponíveis, e nos colocamos a disposição para eventual consulta.

Gerencia
Departamento de Lojistica e entregas
Luciana 0*******
05/07/*******

Péssima resposta, porém, como eu esperava: a empresa não tem culpa de nada, a reclamação é infundada etc.

Eu interaji no canal adequado com toda educação e dentro do ******* pela própria empresa, fazendo CONSULTAS, pois a própria empresa alegou EM MAIS DE UMA OPORTUNIDADE que o pedido tinha POSSIBILIDADE de ser ENTREGUE ANTES de 08/07/*******. Hoje recebi uma resposta FORMAL no canal PASSADO PELA EMPRESA alegando problemas com MATÉRIA PRIMA (!) e EXCESSO DE PEDIDOS para justificar a não entrega no prazo de 08/07. Em nenhum momento em TODAS essas comunicações (que por sinal, só respondiam após eu perguntar em mais de um dia até que respondessem) falaram que o prazo de de 08/07 era para saída do móvel do RS. E não é isso que está escrito no contrato. Tenho print de tudo, como vocês.

Usei o Reclame Aqui justamente por ser um canal sério. Vi a rapidez com que fui contatado por vocês no mesmo canal de WhatsApp após ligar na loja e sinalizar que coloquei a reclamação neste site. Aliás, mais uma vez, a comunicação que recebi no WhatsApp não era com estes dados no posicionamento da empresa aqui no site. Tenho print e áudio, como vocês. Não tem como não ficar irritado com

Lamentável a comunicação da empresa vir querer se defender de uma maneira tão tacanha, mal preparada e incoerente, pois toda essa comunicação escrita em meios digitais é facilmente checável. Tem outra reclamação de outra pessoa para a empresa de vocês no Reclame Aqui com motivo semelhante ao meu e na qual a resposta de vocês é igualmente irritada a insatisfatória. O cliente também não encerrou a reclamação depois da resposta de vocês. Não tem como não se indignar em ter de receber uma mensagem totalmente incoerente pra descumprir um prazo de mais de dois meses de espera. Com este prazo todo e com exigência de *******% de pagamento antecipado, não dá pra exigir paciência do cliente.

Não vou encerrar reclamação nenhuma no Reclame Aqui, pois só essa resposta incoerente que acabei de receber da empresa, por si só já mostra desorganização e falta de preparo em mais de um setor, sobretudo na comunicação. Mesmo com sei lá quantos anos de mercado. Eu fiz essa compra com vocês e já me arrependi, não fecho mais nenhum novo negócio com vocês. Se bem que não tenho nenhum indício de que vocês se preocupariam com isso.

Em tempo: não vou interagir com resposta em tom inadequado da empresa e, principalmente, sem a devida fundamentação. Estou no aguardo do móvel, esperando mais de dois meses por uma simples cama de solteiro sem nenhum tipo de customização.

Boa Noite,
Que bom você recebeu tudo em perfeito estado, lacrado, novo como vc adquiriu, e que ficou satisfeito com os produtos, nossa intenção é sempre atender a qualidade e benefícios adquiridos,
Nossa intenção é sua satisfação,
Obrigada pela confiança e respeito.

Gerencia