Colchões & Sonhos - DF

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Brasília - DF

08/05/2023 às 19:31

ID: 164267445

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Olá.


Meu nome é Maria das Graças Pinheiro e Sousa.

Comprei um colchão [WELL B LIVE EURO 108X198] na PRIME colchões e sonhos, em Brasília, na loja do Shopping ID, em 09/01/*******, para meu filho.


Nota Fiscal N *******.*******.*******/ Série 1/ CNPJ do Vendedor 18.*******.*******/*******83.


Ocorre que o colchão está "solando", bem no meio dele.


Já entrei em contato pelo e-mail ******* e pela aba Contato, no site da empresa https://*******, inúmeras vezes, sem jamais receber qualquer resposta.

Ademais, em 26 de dezembro de *******, abri solicitação de assistência técnica junto ao vendedor, qual seja, Prime: Colchões & Sonhos, a fim de que pudesse, enfim, receber alguma assistência. Mas, até o presente momento, recebo, sempre, a mesma justificativa: "Ainda estamos em contato com a fábrica para podermos resolver sua situação. demora um pouco devido a grande demanda de solicitações."

5 (cinco) meses e nada de receber, sequer, um telefonema, e-mail, correspondência, sinal de fumaça, nada de nada a respeito da minha solicitação..

Por essa razão, resolvi procurar outras vias cabíveis para solucionar o problema.


Desta forma, uma vez mais, SOLICITO assistência técnica da fabricante, nos termos da garantia, a fim de que tal fato seja investigado e, ao final, as devidas providências sejam tomadas, quais sejam, o processamento deste requerimento e a troca/substituição do produto defeituoso.


Nestes Termos,

Aguardo Solução.


Att.,



Maria das Graças Pinheiro e Sousa.