Colchões & Sonhos - DF

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Brasília - DF

23/07/2020 às 00:16

ID: 109013247

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Em 11/07/*******, sábado, realizei orçamento com a gerente/proprietária de uma das lojas de vocês, localizada no Shopping ID, na Asa Norte, DF.

Na ocasião, nos foi apresentado colchão da "Eastman House", uma conceituada marca de colchão norte-americano cuja fabricação ocorre desde *******.

Após 5 (cinco) dias de pesquisa da referida marca, fiquei convencido de que se tratava de um bom colchão que correspondia às especificações que eu procurava. Na pesquisa, ficou comprovada, também, a informação de que a loja "Colchões e Sonhos" era revendedora exclusiva no Distrito Federal da "Eastman House" https://*******) o que em minha concepção dava ainda mais confiabilidade/autenticidade/fidedignidade à empresa supracitada. Engano meu!

Compareci à loja no dia 16/07/******* (quinta-feira) e procurei pela gerente/proprietária, Luciana, para os últimos esclarecimentos sobre produto e fechamento do negócio.

Entretanto, fui informado que ela estava em reunião e que eu deveria concluir a negociação com um vendedor da loja. Sem maiores esclarecimentos e na confiança de que estava realizando a compra de um colchão da marca "Eastman House", efetuei o pagamento do produto que se deu em uma entrada no cartão de débito no valor de R$ *******,00 (oitocentos reais) e R$ 1.*******,00 (hum mil e quinhentos reais) em 3 (três) parcelas no cartão de crédito.

O vendedor, por não saber como havia sido a negociação com a gerente/proprietária se limitou apenas a fechar a negociação e lançar a ordem de serviço para entrega.

Na discriminação do pedido, fui surpreendido com uma marca diversa daquela que eu acreditava estar efetivando a compra (Eastman House), constando no documento a seguinte discriminação: "MGA do Brasil", modelo "Exclusive Dream".

No dia seguinte, entrei em contato com a gerente/proprietária Luciana e expliquei a minha surpresa e decepção com o produto que possui especificações extremamente diferentes e inferiores à marca que acreditei estar comprando.

Expliquei que as pesquisas realizadas foram todas voltadas aos colchões da "Eastman House" e que, em momento algum, se falou na marca "Exclusive Dreams", de outro fabricante.

Ato contínuo, compareci pessoalmente ao estabelecimento comercial no dia 18/07/******* (sábado) com o intuito de amigavelmente resolver a questão e rescindir a compra pela divergência nas informações prestadas, e, assim, receber o valor pago de volta, considerando, ainda, que não recebi o produto.

Entretanto, novamente a gerente/proprietária não pôde nos atender por estar em outra loja.

Foi realizada, então, videoconferência através do aplicativo Whatsapp onde a mesma informou sobre a impossibilidade da devolução do valor pago tendo em vista que, segundo ela, todas as especificações e informações foram dadas no primeiro dia, e que, se quisesse, eu deveria procurar o órgão de Proteção ao Consumidor (PROCON), pois a política da empresa é a não devolução de quantia paga em compras presenciais.

Em 20/07/******* (segunda-feira) compareci, novamente, ao estabelecimento e tentei, mais uma vez, uma solução amistosa com a gerente/proprietária.

Por todas as vezes eu estava acompanhado e todas as pessoas presentes ficaram espantadas com a forma de tratamento e o posicionamento da gerente/proprietária que estava irredutível em chegar a uma resolução do problema de forma coerente, inclusive, conforme ressaltado pela própria gerente, considerando que tudo está gravado.

Assim, tendo em vista que foram esgotadas todas as possibilidades de negociação com a loja Colchões & Sonhos, em 21/07/******* (terça-feira), fui a outro estabelecimento e efetuei a compra de outro produto com especificações que realmente me atendem.

Em 22/07/******* (quarta-feira), encaminhei a situação no Whatsapp da empresa por meio do número:******* disponível no site: < https://******* >.

A referida sociedade empresária deveria alterar o nome fantasia da loja para "Colchões & Pesadelos" tendo em vista o péssimo atendimento oferecido e a falta respeito ao consumidor.

Diante da situação, faço contato para verificar a possibilidade de resolução da questão tendo em vista a informação divergente repassada pela gerente, o que induziu drasticamente a escolha, e, consequentemente, viciou a compra realizada.