Atraso na entrega do colchão e descaso com o cliente (Pedido N *****)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 11:02
ID: 238942915
Comprei um colchão no site da gazin no dia 06 de Dezembro, Pedido N ***** - ***** - no valor de R$ 4.591,29, valor do frete R$ 518,04 com entrega para o dia 21 de Dezembro.
No dia 21 de Dezembro paguei uma pessoa para ficar na minha casa esperando a entrega do colchão e nada !!!!
Remarcaram a entrega para o dia 27 de Dezembro, um dia antes entrei em contato com a empresa por 3 vezes informando o acontecido e indagando se a nova data de entrega seria cumprida pela empresa. Os atendentes me informaram que estavam tentando contato com a transportadora e que retornaria o contato. Por fim o último atendente da empresa me informou que a transportadora tinha 48horas para retornar o contato com a empresa. Rs
Isso é um absurdo, um descaso com cliente, nem se o frete fosse grátis, isso não seria certo, ainda mais um frete caríssimo de R$ 518,04.
Realmente a empresa não respeita o cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:22
Muito bom dia Sr Jair Junior, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados em relação à entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Informamos que esta reclamação foi registrada em um canal que não é o responsável direto por tratativas de entrega e logística. Ainda assim, para que o seu caso seja devidamente analisado, já encaminhamos todas as informações ao departamento responsável, que irá verificar a situação junto à transportadora e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Maria Alice
Atendimento Canais Especiais Gazin