Cama Box e Colchão Gazin: Afundamento Prematuro e Problemas Recorrentes com a Marca
Resolvido
Santa Maria - RS
29/06/2026 às 18:46
ID: 252635315
Comprei uma cama box com colchão casal gazin diamante mola ensacada no Magalu em abril de 2023, com 3 anos de uso um dos lados apresentou afundamento profundo, parece que estou caindo me um precipício, isso que eu faço a inversão dos lados dos pés pra cabeça a cada 3 dias e não somos tão pesados assim, nosso peso é menor que o sugerido pela marca. É a segunda vez que tenho problemas com a marca, meu primeiro colchão apresentou deslocamento da espuma para a lateral com poucos meses de uso. Quero saber qual o posicionamento da marca, o erro foi meu em insistir na marca tbm mas por ser uma marca aqui do RS quis tentar novamente, mas infelizmente outra decepção.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:05
Olá, Alice!
Aqui é a Maria Eliane. Foi um prazer falar com você e acompanhar o seu atendimento.
Conforme nosso contato via WhatsApp, solicitamos algumas informações necessárias para dar andamento ao seu atendimento e informamos que o processo junto à assistência do produto já foi finalizado. Também encaminhamos para você o número do novo ******* para acompanhamento.
Gostaria de te pedir, se possível, a gentileza de finalizar a publicação, informando que a situação foi resolvida e atribuindo uma nota ao meu atendimento. Caso tenha ficado satisfeita com o suporte prestado, sua avaliação positiva será muito importante para mim.
Seu retorno reconhece todo o trabalho realizado durante o acompanhamento do seu caso, contribui para o meu desenvolvimento profissional e também fortalece a nossa reputação aqui no Reclame Aqui.
Agradeço pela atenção e pela oportunidade de ajudar.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Canais Especiais Gazin
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 18:38
Entraram rapidamente em contato, mandei as fotos dos danos e me enviaram um novo colchão, nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10