Cama e colchão quebraram e rasgaram em pouco tempo de uso, propaganda enganosa.
Respondida
Viamão - RS
02/06/2026 às 01:14
ID: 250299943
Fiz a compra cama e colchão na loja colombo em agosto de 2025, horríveis os dois a cama em menos de 2 semanas quebrou um pau na parte de baixo, e depois de uns meses o colchão começou a se rasgar agora está com um rasgo enorme nas laterais! A vendedora me falou ainda que era um produto de ótima qualidade e paguei caro ainda!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:45
Muito boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação em relação ao colchão e lamentamos os inconvenientes relatados. Após a análise do seu atendimento, realizamos a abertura do processo de troca do produto, com o prazo de 30 dias úteis, para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Permaneceremos acompanhando o processo até a sua conclusão e seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação e esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, gostaríamos muito de saber o que achou do nosso atendimento. É simples: Acesse o site: www.reclameaqui.com.br Clique em Minhas Reclamações, na área do consumidor Localize sua reclamação Clique em Responder/Avaliar e deixe sua opinião. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Thayná Yara Cruz
Canais Especiais Gazin