Colchão afunda
Não resolvido
Pradópolis - SP
14/03/2023 às 21:26
ID: 161024447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá abri uma reclamação, porque eu não concordo em pagar caríssimo numa cama box, pra durar 2 ou 3 anos. A qualidade e durabilidade precisa ser de acordo com o preço. Em resposta a Gazin informou, que não vai trocar porque tem 35 meses, pior que não foi identificado defeito, mas se quer mandou um técnico até a minha residência pra ver, não recomendo, não comprem é só propaganda enganosa.
Comprei uma cama box king Tower gazin pelo site do Ponto Frio, foi entregue em 04/06/*******.
Pesquisei muito antes de comprar inclusive fui informada que os colchões gazin tem uma garantia de 5 anos, e 1 ano a garantia da loja.
Em ******* o colchão começou a afundar do meu lado e do meu esposo, está difícil de dormir, da dores na coluna, pelo menos 2 dias na semana a gente dorme no chão pra ajeitar a coluna, hj entrei em contato no ******* da Gazin e fui informada que a garantia e de apenas 1 ano, achei errado porque paguei caro na cama, fiz em 12x vezes, sem contar o frete que foi mais de R$ *******,0, pra usar em tão pouco tempo, acho isso injusto com o cliente. A Gazin por ser uma marca conceituada deveria realmente fazer produtos que dure a longo prazo, afinal se for pra compra qualquer coisa sem marca mesma, pra não durar, a gente compra o mais em conta, em qualquer esquina, não iriamos gastar um absurdo em uma cama só pra ter o nome do produto sendo ele de péssima qualidade. Como eu disse pesquisei muito, inclusive vi vários vídeos no YouTube pra ter a certeza do que eu iria comprar, pra não ter problemas futuros. Achei linda a cama, porém estou tendo esse problema. Aguardo
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 10:54
Muito bom dia, Margarete.
Conforme informado via e-mail. O produto se encontra com 35 meses de uso (2 Anos e 11 meses). Sendo assim o produto se encontra um logo prazo fora de garantia, impossibilitando assistência do mesmo. E não foi identificado defeito no produto não sendo autorizado a assistência.
Prazo de garantia legal do produto aprovado pelo Inmetro: (12 meses).
Caso haja dúvidas, esteja à vontade em nos questionar através do mesmo e-mail.
Um abraço !!!!
Equipe Gazin
Lucas Scramin
Atendimento Especial Gazin
******* ******* ******* //******* (whatshapp)
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 14:47
Estou ciente do prazo da compra de 35 meses, a minha reclamação é justamente essa, não paguei caríssimo na cama pra usufruir somente esse período e ainda ficar com dores na coluna., teria sido melhor eu ter comprado uma cama sem marca, pagaria menos por um produto sem qualidade tbm, mas ciente disso. Sem contar que o atendente alega não ter visto defeito sem mandar um técnico na minha residência.
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 14:49
Estou ciente que comprei a 35 meses, mas quando comprei achei que duraria por mais tempo por levar o nome de Gazin, perdi dinheiro numa cama caríssima e ainda estou com dores na coluna. Sem contar que o atendente alega não ter visto defeito sem encaminhar um técnico na minha residência.
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 14:56
Estou ciente que comprei há 35 meses e essa é a minha indignação não esperava que a cama duraria tão pouco tempo,uma cama caríssima que carrega o nome Gazin com a qualidade de uma cama barata, hj estou com dores na coluna, sem contar que o atendente alega não ter visto defeito sem ter vindo ou enviando um técnico até a minha residência pra avaliar.
Réplica da empresa
17/03/2023 às 16:32
Muito boa tarde, Margarete.
Foi informado todas as tratativas via e-mail, deste modo a senhora já tem conhecimento do motivo que foi negado a assistência.
Não possuímos técnicos presenciais, formato de análise é online. Deste modo todas as informações encaminhadas pela senhora não são visíveis, nenhum tipo de afundamento ou defeito.
O produto possui um pillow top com uma camada de (Fibra siliconada), e consequentemente propõe uma macieis a mas no produto. O amaciamento do colchão é a perda natural que o colchão sofre em sua dureza, isto acontece na camada de conforto do produto, principalmente na área central, ou seja, em sua área de maior utilização.
Deste modo a garantia foi negada!
Equipe Gazin
Lucas Scramin
Atendimento Especial Gazin
******* ******* ******* //******* (whatshapp)
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 10:33
Não recomendo, colchão ruim e a gazin não se importa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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