Colchão afundou e causou piora em hérnia de disco, loja e fabricante se recusam a resolver.
Resolvido
Paraopeba - MG
21/07/2026 às 17:17
ID: 253899161
No dia 09/12/2025 comprei um Colchão Casal Gazin 138x188cm D33 Thor Firme e Durável Suporte Ergonômico e Conforto, que durável não tem nada na Loja Koerich. Vi as qualificações e comprei confiando na Reputação da Loja não na do Fabricante uma vez que nem conhecia esse Li.... Gazin. Pois bem , em Fevereiro notei um pequeno afundamento, acabei deixando pra lá pois achei que fosse adequação do corpo ao colchão. Porém foi só aumentando e hoje piorou muito a minha Hernia de Disco. Tanto a Fabricante quanto a empresa que vende são responsáveis, pois é obrigação do Lojista verificar a qualidade dos produtos que oferece ao seus clientes. A Gazin falou que estou mentindo, me pediu provas absurdas para mostrar o afundamento entre elas colocar um cabo de vassoura na cama e filmar. Um verdadeiro desrespeito com quem comprou e pagou. Aguardo o bom senso da Koerich que até então me parecia ser uma empresa séria que resolva ou entre em contato com a Gazin para resolver meu problema, pois comprei do Lojista não do Fabricante
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:44
Prezada Sra. Lilian,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado e por toda a situação ocorrida. Lamentamos que a experiência com o produto e com o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por WhatsApp, respeitando a sua solicitação, realizamos o cancelamento da compra. O Termo de Restituição foi devidamente encaminhado ao setor responsável e, após a conclusão do processo, o estorno integral referente ao colchão foi realizado com sucesso.
Também encaminhamos à senhora o comprovante do estorno, que foi devidamente conferido e confirmado. Ficamos satisfeitos em saber que o valor total referente ao produto já foi restituído.
Agradecemos sinceramente pela oportunidade de atendê-la e, principalmente, pela cordialidade e compreensão durante todo o nosso contato. Lamentamos novamente por todo o ocorrido e permanecemos sempre à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Atendimento ao Cliente Gazin
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:24
Gostaria de dizer que meu problema foi prontamente resolvido, pela atendente ***** , que desde o início me tratou com o maior respeito e atenção. Sempre gentil, educada, e extremamente competente. Minha questão foi resolvida rapidamente. Só tenho a agradecer o excelente atendimento que recebi dela. Sorte grande tem a Gazin de ter uma funcionária tão competente. Agradeço também a empresa pela solução da minha questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10