Colchão Afundou e Deformou Após 3 Meses de Uso, Cheiro Forte de Cola e Amarelamento do Tecido

Question

Colchão afundou dos dois lados. Peso 110 kg meu filho 70 kg e o Colchão casal comprado na shopee pela esplanada móveis afundou no primeiro mês do meu lado e agora onde meu filho dorme afundou também, está todo deformado, solicito a troca urgente pois tem 3 meses de uso eu que demorei pra reclamar devido a correria do meu trabalho. No Colchão está escrito que suporta 150 kg o que não é verdade. Colchão chegou com cheiro muito forte de cola, demorou mais de um mês pro cheiro sumir.  Sem contar que o colchão está amarelando o tecido mesmo eu utilizando lençol e forro. A impressão que eu tenho é que a cola utilizada no colchão não esperaram secar e ja embalaram o colchão pra venda.

Accepted Answer

Muito boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação em relação ao colchão e lamentamos os inconvenientes relatados. Após a análise do seu atendimento, realizamos a abertura do processo de troca do produto, com o prazo de 30 dias úteis, para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Permaneceremos acompanhando o processo até a sua conclusão e seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação e esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, gostaríamos muito de saber o que achou do nosso atendimento. É simples: Acesse o site: www.reclameaqui.com.br Clique em Minhas Reclamações, na área do consumidor Localize sua reclamação Clique em Responder/Avaliar e deixe sua opinião. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Thayná Yara Cruz
Canais Especiais Gazin

Colchão Afundou e Deformou Após 3 Meses de Uso, Cheiro Forte de Cola e Amarelamento do Tecido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor