Colchão afundou novamente após troca, loja não oferece retorno e causa dores nas costas.
Respondida
Itajaí - SC
20/07/2026 às 14:52
ID: 254364155
Fiz uma compra na loja exclusica colchões e comprei um conjunto de colchão gazin dunas, e já fiz uma troca do colchão que afundou e em menos de um mês afundou novamente. O SAT da loja não me da retorno e pra conseguir falar com o vendedor é uma eternidade, vem causando dores nas costas e cada vez afundando mais
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:44
Olá, Rhayane! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelos inconvenientes enfrentados com o seu colchão, especialmente após a realização de uma segunda troca e a ocorrência novamente do problema de afundamento.
Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Informamos que já prestamos o devido atendimento por meio do WhatsApp e que a troca do produto foi realizada no dia 22/07/2026.
Além disso, encaminhamos a situação ao setor responsável para que seja verificado o motivo pelo qual o problema voltou a ocorrer, buscando compreender melhor o ocorrido e contribuir para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos que permanecemos sempre à sua disposição. Sempre que precisar, poderá nos acionar, pois estaremos prontos para prestar todo o suporte necessário e buscar resolver qualquer eventual situação da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e pedimos novamente desculpas por todos os transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Equipe de Atendimento ao Cliente Gazin