Colchão afundou
Não resolvido
PALMEIRA DOESTE - SP
22/04/2024 às 08:33
ID: 187235359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o colchão box gazin esmeralda
Mais especificamente, Colchão box universal convencional poliéster bordado.
Prometendo que iria ser bom e não iria afundar.
Pois eu durmo com meu marido e falei antes de comprar que n queria algo que afundasse.
Mas não deu 2 meses e o colchão já estava afundando.
Cama é pra comprar pra durar muito tempo, mas a nossa faz um ano e já tá super afundada causando dores nas costas e noites mal dormidas. Agora não temos condição de comprar outra cama. Gostaríamos de fazer a troca do produto.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 09:01
Muito bom dia, Prezada Jessica!
Espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido em seu produto, e para melhor atendê-lo, precisamos que verifique a mensagem que encaminhamos em seu e-mail.
Entramos em contato também via WhatsApp.
Caso haja dúvidas, esteja à vontade em nos questionar através do e-mail..
Um abraço !!!!
Equipe Gazin
Glaciete Firmo.
Atendimento Especial Gazin!!!
Réplica da empresa
04/05/2024 às 12:41
Muito boa tarde, Jessica.
Tudo bem?
Conforme as tratativas, pelo que verificamos o produto que a senhora adquiriu (Esmeralda), se encontra fora do prazo de garantia (12 Meses).
Produto foi adquirido na data 29/08/*******, garantia expirada na data 29/08/*******. Desta forma o produto se encontra 8 meses fora da garantia, totalizando 1 anos e 8 meses de utilização do produto!
Sendo assim infelizmente pelo longo prazo fora garantia não conseguiremos proceder com a assistência do produto.
Dúvidas ficamos à disposição!
Caso haja dúvidas, esteja à vontade em nos questionar através do e-mail..
Um abraço!
Equipe Gazin
Atendimento Especial Gazin!
Consideração final do consumidor
04/05/2024 às 14:08
Pessimo. Não resolvem nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2024 às 08:25
Muito bom dia, Jessica.
Tudo bem?
Conforme as tratativas, pelo que verificamos o produto que a senhora adquiriu (Esmeralda), se encontra fora do prazo de garantia (12 Meses).
Produto foi adquirido na data 29/08/*******, garantia expirada na data 29/08/*******. Desta forma o produto se encontra 8 meses fora da garantia, totalizando 1 anos e 8 meses de utilização do produto!
Sendo assim infelizmente pelo longo prazo fora garantia não conseguiremos proceder com a assistência do produto.
Dúvidas ficamos à disposição!
Caso haja dúvidas, esteja à vontade em nos questionar através do e-mail..
Um abraço!
Equipe Gazin
Atendimento Especial Gazin!