Colchão com costura rasgada e espuma exposta: Problema de qualidade e durabilidade.

Question

Realizei a compra de um colchão da marca e estou bastante decepcionada com a qualidade do produtp. A costura lateral começou a rasgar completamente de fora a fora, deixando toda a espuma interna exposta, mesmo com uso normal e cuidados básicos.

Mesmo que ja tenha passado o período de garantia, trata-se de um problema grave de acabamento e durabilidade, incompatível com o que se espera de um colchão que deve durar anos. O produto não sofreu mau uso, peso excessivo ou qualquer situação fora do comum que justificasse esse desgaste.

Além do desconforto e da aparência ruim, o defeito compromete totalmente a qualidade do colchão. Espero um posicionamento da Gazin e uma solução adequada para o problema apresentado.

Accepted Answer

Muito bom dia, senhora Thayssa! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno que a senhora vem passando com o colchão. Entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e lamentamos por qualquer insatisfação gerada.

Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos as informações do seu caso e identificamos que o produto já não se encontra mais dentro do prazo de garantia. A garantia do colchão é de 1 ano, e o produto mencionado já ultrapassou esse período.

Sabemos que essa não é a resposta que a senhora gostaria de receber, principalmente diante de toda a situação relatada, e compreendemos sua insatisfação. No entanto, neste momento, devido ao produto estar fora do prazo de garantia, não será possível seguir com a tratativa pela garantia do fabricante/loja.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento necessário e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Maria Alice
Atendimento Canais Especiais Gazin

Colchão com costura rasgada e espuma exposta: Problema de qualidade e durabilidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor