Colchão de solteiro com mofo em 10 dias de uso, preocupação com saúde de criança
Respondida
Bento Gonçalves - RS
21/05/2026 às 17:07
ID: 248867495
Comprei um colchão de solteira e em 10 dias ele ficou completamente tomado pelo mofo. Não consigo imaginar que isso seja possível e responsabilidade nossa, sabendo que uma criança se ***** que faz uso. Decepção total com a qualidade do produto!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:49
Muito bom dia, Sra. Jéssica! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo incômodo causado. Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Tentamos contato com a senhora por WhatsApp e também por ligação, porém, infelizmente, não obtivemos retorno até o momento. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui na plataforma, solicitando algumas informações necessárias para que possamos dar continuidade ao atendimento e seguir com a assistência.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a caixa de spam/lixo eletrônico. Assim que recebermos o retorno com os dados solicitados, daremos sequência à tratativa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maria Alice
Atendimento Canais Especiais Gazin