Colchão entregue com isopor em vez de espuma D33, conforme anunciado.

Olá, Vitória!

Aqui é a Maria, da Gazin.

Primeiramente, pedimos desculpas pela insatisfação causada e lamentamos que as informações sobre a composição do produto não tenham ficado claras no momento da compra.

Após verificarmos as informações do colchão, confirmamos que o modelo adquirido possui espuma D33, conforme informado, e também conta com uma camada de EPS (isopor) em sua composição interna. Essa característica faz parte da estrutura do modelo e também consta na etiqueta de composição do próprio produto.

Como a compra foi realizada por meio de uma loja parceira, as informações e orientações no momento da venda são repassadas diretamente pelo estabelecimento responsável. Ainda assim, entendemos o seu posicionamento e lamentamos que essa característica não tenha sido esclarecida de forma mais clara durante a compra.

Mesmo que sua experiência com essa situação tenha sido difícil, gostaríamos de conhecer sua percepção sobre o atendimento realizado por nossa equipe nesta reclamação. A avaliação no Reclame Aqui é referente ao atendimento prestado por aqui, e seu feedback é muito importante para que possamos continuar melhorando.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.

Maria | Gazin