Colchão Gazin Alpes com defeito de desnivelamento, causando dores e prejudicando o sono.
Respondida
Curitiba - PR
15/07/2026 às 21:31
ID: 254034749
Meu esposo comprou um colchão Gazin Alpes na Multiloja, no mês de março. Desde a compra, não estamos conseguindo dormir adequadamente, pois o colchão apresenta um possível defeito.
Quando nos deitamos, a parte dos pés parece ficar mais alta, enquanto a região da cabeça fica mais baixa, dando a impressão de que o colchão está torto ou desnivelado. Isso tem prejudicado muito nosso sono e causado fortes dores no corpo.
O colchão ainda está sendo pago, por isso solicito, por gentileza, que um técnico venha até nossa residência para realizar uma avaliação e verificar o problema.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:17
Prezada Sra. Angélica,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos o defeito apresentado no colchão.
Conforme conversamos via WhatsApp, já realizamos o pedido de fabricação de um novo colchão e prestamos todas as orientações sobre o processo de troca e o prazo previsto para a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Atendimento ao Cliente Gazin